Wiserent LLC – Política de Manejo de Fondos, Pagos y Wallet

    Última actualización: 24 de octubre de 2025

    La presente Política de Manejo de Fondos, Pagos y Wallet (la "Política") forma parte del marco legal de Wiserent LLC ("Wiserent", "nosotros") y se integra con los siguientes documentos:

    • Política de Privacidad, y
    • Términos y Condiciones de Uso del Sitio y la Plataforma (los "Términos de Uso").

    En caso de conflicto entre esta Política y los Términos de Uso respecto de temas de pagos y saldos, prevalecerá la interpretación conjunta de ambos documentos, dando siempre preferencia a la lectura que no implique que Wiserent custodia directamente fondos de los Usuarios, salvo que en el futuro se establezca expresamente lo contrario en una versión modificada de esta Política.

    Al utilizar la Plataforma, especialmente las funcionalidades relacionadas con pagos, liquidaciones, comisiones y la Wallet interna, usted acepta esta Política en su totalidad.

    3.1. Objeto y alcance de la Política

    El objeto de esta Política es:

    1. Describir cómo se gestionan los pagos y los saldos dentro de la Plataforma Wiserent, incluyendo cobros a Huéspedes, liquidaciones a Corredoras, pagos a Propietarios, Ejecutivos y Operadores de Servicio, entre otros.
    2. Aclarar el rol de Wiserent en relación con el manejo de fondos, enfatizando que actualmente:
      • Wiserent no custodia directamente dinero de los Usuarios,
      • Wiserent se apoya en procesadores de pago externos (ej.: Stripe Connect) y en las Corredoras/Administradoras para la recepción y liquidación de fondos, y
      • la Wallet interna de la Plataforma es un registro contable informativo, no una cuenta bancaria ni de dinero electrónico.
    3. Establecer reglas claras sobre:
      • Estados de saldos ("Pendiente", "Acreditado", "Disponible"),
      • Pagos a través de terceros (Stripe u otros),
      • Pagos realizados por fuera de la Plataforma (POS, transferencias directas),
      • Casos especiales (Corredoras externas que operan sobre propiedades cuyo Mandato pertenece a otra Corredora),
      • Contracargos, disputas y correcciones de errores.

    Esta Política aplica a todos los Usuarios que intervienen en flujos de dinero reflejados en la Plataforma, incluyendo, sin limitarse a:

    • Propietarios,
    • Empresas Administradoras / Corredoras Afiliadas y sus Ejecutivos,
    • Operadores de Servicios,
    • Inversionistas (si existieran),
    • Usuarios que efectúan pagos (Huéspedes, arrendatarios, etc.).

    3.2. Definiciones específicas de esta Política

    Además de las definiciones ya incluidas en los Términos de Uso, a efectos de esta Política:

    • Procesadores de pago externos:
      Proveedores independientes y regulados de servicios de pago, tales como Stripe (incluyendo Stripe Connect) y cualquier otro que Wiserent pueda integrar en el futuro. Estos proveedores reciben fondos, procesan cargos, retenciones, contracargos y liquidaciones conforme a sus propios términos y a la legislación financiera aplicable.
    • Cuenta conectada de pago:
      Cuenta creada por un Usuario (por ejemplo, una Corredora) directamente con el procesador de pagos (ej.: cuenta de Stripe Connect), que puede estar vinculada a la Plataforma Wiserent para canalizar cobros y liquidaciones.
    • Wallet interna / Panel de Saldos:
      Conjunto de registros contables e informativos de Wiserent que reflejan, para cada Usuario, los montos brutos, comisiones, deducciones, impuestos y saldos netos que corresponden según:
      • Las reservas registradas en la Plataforma, y
      • Las reglas de reparto definidas en los contratos subyacentes (por ejemplo, 80/20, comisiones de ejecutivos, etc.), y
      • La información que Wiserent recibe del procesador de pagos o de las Corredoras sobre cobros realizados.
    • No es una cuenta bancaria ni de dinero electrónico. No implica que Wiserent tenga físicamente esos fondos.
    • Estados del saldo:
      • Pendiente: Monto asociado a una reserva o transacción aún no cumplida (por ejemplo, antes del check-out del Huésped, o mientras la operación está en tránsito).
      • Acreditado: Monto asociado a una reserva cumplida o a un servicio ya prestado, que según las reglas de contrato y las políticas internas de la Corredora puede ser considerado para liquidación, sujeto a plazos y revisiones.
      • Disponible: Monto que, según la configuración de la Corredora (día de pago, corte de liquidaciones, etc.), ya es elegible para que la parte obligada (Corredora o procesador de pagos externo) proceda a realizar la liquidación efectiva.
    • Corredora dueña del Mandato / contrato:
      Empresa Administradora / Corredora afiliada a Wiserent que tiene firmado el mandato o contrato principal de administración con el Propietario de la propiedad (por ejemplo, contrato 80/20, 85/15 u otro).
    • Corredora externa:
      Corredora que administra o toma reservas sobre una propiedad cuyo Mandato pertenece a otra Corredora. Por diseño de Wiserent, no debe cobrar por fuera de la Plataforma en estos casos, sino únicamente mediante flujos de pago integrados (ej.: Wiserent + Stripe), para evitar deudas cruzadas fuera de sistema.

    3.3. Rol de Wiserent: plataforma tecnológica y agente de cobro limitado

    3.3.1. Wiserent como plataforma tecnológica

    Wiserent:

    • Proporciona una infraestructura SaaS para registrar contratos, reservas, operaciones y saldos.
    • Ofrece un módulo de pagos que se integra con procesadores externos como Stripe Connect.
    • Permite configurar reglas de reparto, comisiones, cargos y descuentos entre diferentes Usuarios.

    En ningún caso, por el mero uso de la Plataforma:

    • Wiserent pasa a ser Propietario, Corredora, arrendador u operador inmobiliario;
    • Wiserent se convierte en banco o entidad financiera;
    • Wiserent asume la obligación principal de pagar a Propietarios, Ejecutivos, Operadores o cualquier otro beneficiario salvo en lo estrictamente previsto en acuerdos específicos.

    3.3.2. Wiserent como agente de cobro limitado (sin custodia directa)

    En ciertas transacciones, Wiserent puede actuar como agente de cobro limitado para un Usuario beneficiario (por ejemplo, una Corredora), en el sentido de que:

    • Wiserent está autorizado a instruir al procesador de pagos externo para cargar el método de pago del Huésped o arrendatario;
    • El cobro se realiza a través de la infraestructura del procesador de pagos (por ejemplo, Stripe), quien recibe y retiene los fondos según sus propias reglas.

    En este modelo:

    • Se considera que el Huésped cumple su obligación de pago frente a la Corredora (o Propietario) en el momento en que el procesador externo acepta el pago, como si hubiera pagado directamente a ese beneficiario.
    • Wiserent no recibe ni mantiene fondos en cuentas propias en nombre del Usuario; no actúa como custodio directo.
    • Wiserent solo refleja la información de dichas transacciones en la Wallet interna y facilita la conciliación y reportes.

    3.4. Procesamiento de pagos mediante procesadores externos (Stripe Connect y otros)

    3.4.1. Integración con Stripe Connect (modelo plataforma)

    Cuando Wiserent habilita el cobro de reservas u otros pagos a través de Stripe (u otro procesador similar), se utiliza un esquema tipo Stripe Connect u otro modelo de "plataforma que intermedia pagos" autorizado por dicho proveedor.

    En este contexto:

    1. El Huésped introduce sus datos de pago (tarjeta, etc.) en formularios alojados o controlados por el procesador de pagos, o por Wiserent bajo los estándares de seguridad (como PCI-DSS) indicados por el procesador.
    2. El procesador de pagos recibe y administra los fondos, pudiendo:
      • Retenerlos temporalmente,
      • Liberarlos o liquidarlos a cuentas conectadas de Corredoras y/o Propietarios,
      • Gestionar contracargos, devoluciones y disputas,
      según lo establezcan sus propios términos y políticas.
    3. Wiserent no actúa como titular de los fondos frente a los Usuarios. El titular frente al procesador de pagos será:
      • La Corredora dueña del contrato/mandato, y/o
      • La Corredora externa o Propietario, según configuración de cuentas conectadas,
      quienes se registran y aceptan directamente los términos de Stripe u otro proveedor.
    4. La Plataforma Wiserent:
      • Calcula y muestra, en la Wallet interna, el reparto de montos brutos, comisiones, impuestos y netos entre los distintos actores;
      • Actualiza los estados (Pendiente, Acreditado, Disponible) con base en la información recibida del procesador de pagos y en las reglas de contrato;
      • Permite a la Corredora visualizar los importes que deberá pagar (o que se le liquidarán) en cada ciclo.

    3.4.2. Fondos segregados por procesadores externos

    Los fondos que se pagan a través de Stripe u otros procesadores integrados:

    • Son mantenidos en cuentas o monederos segregados de los propios fondos corporativos del procesador, en la medida exigida por la regulación aplicable;
    • No se depositan en cuentas bancarias de Wiserent;
    • Están sujetos a las políticas de resguardo, retención, liberación y devolución del propio procesador de pagos y de la normativa financiera de su jurisdicción.

    Wiserent no controla directamente estas cuentas ni su operación; actúa como integrador tecnológico y agente de cobro limitado, no como custodio.

    3.5. Pagos realizados por fuera de la Plataforma (POS, transferencia, efectivo, etc.)

    3.5.1. Corredoras dueñas del contrato (libertad de métodos de cobro)

    Cuando una Corredora dueña del Mandato (contrato principal de administración con el Propietario) decide cobrar por fuera de los métodos de pago integrados en la Plataforma, por ejemplo:

    • POS propio,
    • Transferencia bancaria directa,
    • Depósito en cuenta,
    • Efectivo u otro medio,

    se aplican las siguientes reglas:

    1. La Corredora y el Huésped/arrendatario acuerdan las condiciones del pago fuera de Wiserent (fechas, importes, comprobantes, etc.).
    2. Wiserent permite a la Corredora registrar manualmente en la Plataforma los pagos recibidos para:
      • asociarlos a reservas específicas,
      • reflejar el ingreso bruto y los splits internos (Propietario, Ejecutivos, Operadores),
      • actualizar la Wallet interna.
    3. La Wallet interna mostrará los montos y estados (Pendiente, Acreditado, Disponible) correspondientes, pero la obligación efectiva de pagar a Propietarios, Ejecutivos y Operadores recae exclusivamente en la Corredora, pues:
      • Esa Corredora fue quien recibió los fondos reales,
      • Wiserent nunca tuvo esos fondos,
      • Wiserent no tiene capacidad para transferir lo que no ha cobrado ni custodiado.
    4. Wiserent no es responsable de la falta de pago por parte de la Corredora hacia Propietarios, Ejecutivos u otros beneficiarios, más allá de reflejar correctamente la información que la Corredora registre en el sistema.

    3.5.2. Corredoras externas (obligación de cobrar solo vía Wiserent/Stripe)

    Cuando una Corredora no es dueña del Mandato de la propiedad (es decir, administra reservas sobre un inmueble cuyo contrato principal pertenece a otra Corredora afiliada), se aplican reglas especiales:

    1. Para evitar deudas cruzadas y confusiones contables entre Corredoras, Wiserent exige que toda reserva cobrada por una Corredora externa se realice únicamente a través de los métodos de pago integrados en la Plataforma (por ejemplo, Stripe Connect u otro equivalente).
    2. En estos casos:
      • El flujo de pago se diseña de manera que la Corredora dueña del Mandato y la Corredora externa reciban sus respectivas participaciones por medio de cuentas conectadas y el procesador de pagos, no por cobros "por fuera" que queden sin control.
      • Wiserent sigue sin custodiar fondos, pero coordina las instrucciones al procesador de pagos y refleja los saldos en la Wallet.
    3. Si una Corredora externa cobra por fuera de la Plataforma en contra de esta Política, será responsable:
      • Frente a la Corredora dueña del Mandato,
      • Frente a Propietarios, Ejecutivos y Operadores afectados, y
      • Frente a Wiserent por cualquier perjuicio derivado de dicho incumplimiento,
    4. sin que esto genere responsabilidad de Wiserent por la falta de pago o por la mala gestión de fondos entre Corredoras.

    3.6. Estados de saldo: Pendiente, Acreditado y Disponible

    Los estados de saldo en la Wallet interna tienen el siguiente significado:

    1. Pendiente
      • Generalmente corresponde a montos asociados a reservas confirmadas pero aún no consumadas (por ejemplo, antes del check-in o durante la estadía).
      • También puede reflejar pagos en proceso que el procesador de pagos aún no ha confirmado o liquidado.
      • En esta etapa, los montos se consideran "teóricos" y sujetos a cambios (por ejemplo, cancelaciones, modificaciones, contracargos).
    2. Acreditado
      • Se utiliza, por ejemplo, después del check-out del Huésped, cuando la reserva se ha cumplido y, según las reglas contractuales, el ingreso bruto pasa a considerarse ganado.
      • También puede usarse al momento en que el procesador de pagos confirma una liquidación bruta a favor de una Corredora.
      • Aun así, pueden seguir aplicando ajustes (descuentos, notas de crédito, compensaciones internas, etc.).
    3. Disponible
      • Indica que, según la configuración de la Corredora (por ejemplo, ciclos de pago quincenales o mensuales), el monto ya está "libre" de condiciones y plazos internos, y debería ser incluido en la próxima liquidación efectiva hacia el Usuario beneficiario.
      • No significa que Wiserent tenga esos fondos en su poder, sino que la parte obligada (procesador de pagos o Corredora) tiene el deber de pagar, conforme a sus contratos y políticas.

    En todos los casos:

    • Estos estados son informativos y operativos para la gestión del negocio;
    • No constituyen una certificación legal de que Wiserent posea o administre los fondos;
    • Pueden existir retrasos entre el momento en que se actualiza el estado en la Wallet y la liquidación efectiva por parte de la Corredora o del procesador de pagos.

    3.7. Intereses, comisiones, impuestos y diferencias de cambio

    3.7.1. Intereses sobre fondos

    Wiserent no paga intereses sobre los montos que se reflejan en la Wallet interna, dado que:

    • No opera cuentas de depósito a la vista ni instrumentos de inversión en nombre de Usuarios;
    • No mantiene saldos de Usuarios como un banco o entidad financiera.

    En la medida en que los procesadores de pago externos mantengan los fondos en instrumentos que generen intereses, dichos intereses:

    • Pertenecen a los procesadores de pago o a quien sus políticas indiquen,
    • No generan obligación de Wiserent de pagar intereses a los Usuarios,
    • No alteran el saldo nominal reflejado como derecho económico de cada Usuario según sus contratos.

    3.7.2. Comisiones de Wiserent y comisiones internas de Corredoras

    1. Comisiones de Wiserent
      • Wiserent puede cobrar a Corredoras, Propietarios u otros Usuarios:
        • Suscripciones mensuales,
        • Comisiones por reservas procesadas a través de la Plataforma,
        • Otros cargos por servicios específicos.
      • Estas comisiones pueden descontarse:
        • Directamente por el procesador de pagos externo a favor de Wiserent, o
        • Facturarse separadamente.
    2. Comisiones internas de Corredoras
      • La Corredora puede configurar en Wiserent reglas de reparto (por ejemplo, 80% Propietario / 20% Corredora, o 85% / 15%, etc.), comisiones de Ejecutivos, bonos de Operadores, etc.
      • Estas reglas se reflejan en la Wallet interna, pero:
        • No son establecidas por Wiserent (salvo excepciones contractuales puntuales),
        • No generan obligación de Wiserent de pagar a dichos beneficiarios; la obligación recae en la Corredora o en el procesador de pagos según el flujo real de cobros.

    3.7.3. Impuestos y retenciones

    Cada Usuario es responsable de sus obligaciones fiscales:

    • Declarar los ingresos que reciba conforme a las leyes tributarias de su país;
    • Emitir los documentos tributarios que correspondan (facturas, boletas, notas de crédito, etc.);
    • Aplicar, cuando proceda, retenciones, impuestos locales al valor agregado (IVA, GST u otros) o impuestos específicos sobre alojamientos y servicios.

    Wiserent no brinda asesoría fiscal individualizada. La información de la Wallet interna puede servir de apoyo contable, pero no sustituye el asesoramiento de un contador o asesor tributario. Wiserent se reserva el derecho de incorporar en la Plataforma herramientas o integraciones para facilitar el cálculo de impuestos, sin que ello implique asumir obligaciones fiscales por cuenta de los Usuarios.

    3.8. Contracargos, reembolsos, devoluciones y disputas

    3.8.1. Transacciones procesadas a través de procesadores externos

    En transacciones cobradas mediante Stripe (u otro procesador integrado):

    1. Contracargos y disputas de tarjeta
      • Son gestionados por el procesador de pagos y las entidades financieras involucradas.
      • El procesador puede:
        • Retener fondos,
        • Revertir pagos,
        • Debitar montos de cuentas conectadas,
        • Imponer cargos o comisiones por gestión de disputa,
        según sus políticas y la normativa bancaria.
    2. Rol de Wiserent
      • Wiserent no decide ni controla el resultado de una disputa de pago con tarjeta;
      • Se limita a reflejar el estado de la transacción en la Wallet interna según la información que reciba del procesador;
      • Puede ajustar los saldos informativos (por ejemplo, disminuyendo el monto acreditado a una Corredora) si el procesador revierte parte del pago.
    3. Reembolsos voluntarios
      • Si una Corredora o Propietario decide otorgar un reembolso parcial o total a un Huésped, y la transacción fue realizada mediante el procesador de pagos integrado, deberán tramitar el reembolso:
        • A través del panel de control del procesador (ej.: Dashboard de Stripe), o
        • A través de las herramientas que Wiserent provea para instruir dicho reembolso, si están disponibles.
      • La Wallet interna se actualizará para reflejar el reembolso, ajustando los saldos de cada parte.

    Por motivos de seguridad y prevención de fraude, es posible que los procesadores de pago externos y/o las Corredoras sólo permitan que los reembolsos y pagos de salida se envíen al mismo medio de pago o a cuentas que estén debidamente verificadas a nombre del Usuario beneficiario. Por ejemplo, un reembolso de una reserva pagada con tarjeta de crédito se gestionará, en la medida de lo posible, hacia esa misma tarjeta, y los pagos a Propietarios u Operadores se enviarán únicamente a cuentas bancarias o instrumentos de pago que figuren a su nombre o al de su sociedad vinculada. Wiserent podrá exigir verificaciones adicionales cuando se solicite modificar el medio de pago o la cuenta receptora, con el fin de evitar desvíos indebidos de fondos.

    3.8.2. Transacciones cobradas por fuera de la Plataforma (Corredoras dueñas del contrato)

    Cuando la Corredora haya cobrado la reserva mediante un método externo (POS propio, transferencia, efectivo, etc.):

    • Cualquier contracargo, disputa, reembolso o ajuste es responsabilidad exclusiva de la Corredora frente al Huésped/arrendatario;
    • Wiserent no participa en la devolución de fondos ni en la decisión de aprobar o rechazar reembolsos;
    • La Corredora deberá, en su caso, actualizar los registros correspondientes en la Plataforma para que la Wallet interna refleje adecuadamente los ajustes (por ejemplo, disminuyendo el ingreso bruto de la reserva o anotando un reembolso).

    Wiserent no asume responsabilidad por diferencias entre lo que la Corredora devuelva fuera de la Plataforma y lo que se haya registrado en el sistema si la Corredora no actualiza esos datos.

    3.9. Errores de registro y correcciones en la Wallet interna

    A pesar de los esfuerzos razonables de Wiserent por mantener la información correcta y actualizada, pueden producirse errores de registro, tales como:

    • Registros duplicados de una reserva,
    • Asignación de un pago a un Usuario incorrecto,
    • Cálculos erróneos de comisiones o splits,
    • Inconsistencias entre la información de la OTA, la Corredora y el procesador de pagos.

    En caso de detectar o sospechar un error:

    1. Wiserent se reserva el derecho de corregir dichos errores tan pronto como sean identificados, ajustando la Wallet interna y los reportes afectados.
    2. El Usuario se compromete a:
      • Revisar periódicamente sus saldos y reportes;
      • Notificar a Wiserent con prontitud si detecta inconsistencias;
      • Colaborar proporcionando la información y documentos necesarios para la revisión (facturas, extractos de Stripe, etc.).
    3. Si el error involucra fondos procesados por Stripe u otro proveedor:
      • Wiserent ayudará a conciliar los datos, pero la resolución final de los movimientos monetarios dependerá de las políticas del procesador y/o de las acciones de la Corredora dueña del mandato.

    Ninguna corrección contable en la Wallet interna implica por sí misma que Wiserent deba pagar o devolver dinero al Usuario, salvo que así lo exija expresamente la ley o un tribunal/arbitraje competente.

    Informes y visualización de movimientos. Wiserent pondrá a disposición de cada Usuario, a través de la Plataforma, un historial razonablemente detallado de las operaciones y saldos que le afecten (reservas, cobros, splits internos, ajustes, reembolsos, etc.). Estos reportes tienen un propósito operativo y contable, y se generan a partir de la información que entregan las Corredoras, las OTAs y los procesadores de pago externos. En caso de discrepancia entre la información mostrada en la Wallet interna y los comprobantes emitidos por dichos terceros, prevalecerán estos últimos, sin perjuicio de que Wiserent colabore en la conciliación y corrección de registros cuando corresponda.

    3.10. Cumplimiento normativo (KYC/AML) y medidas sobre la cuenta

    Para cumplir con la normativa de prevención de lavado de activos (AML/CFT), sanciones internacionales y otras exigencias aplicables, ya sea a Wiserent, a las Corredoras o a los procesadores de pago externos, pueden requerirse medidas como:

    • Verificación de identidad (KYC) de Usuarios clave (por ejemplo, administradores de cuentas de Corredoras);
    • Solicitud de documentos adicionales (identificación oficial, prueba de domicilio, documentos societarios, etc.);
    • Revisión ampliada de ciertas transacciones o patrones de uso.

    3.10.1. Negativa a proporcionar información

    Si un Usuario se niega a proporcionar información o documentación razonablemente solicitada para estos fines:

    • Wiserent podrá limitar el acceso a ciertas funciones de la Plataforma (por ejemplo, módulos relacionados con pagos);
    • Wiserent podrá instruir al procesador de pagos externo para que mantenga retenidos temporalmente fondos asociados a transacciones sospechosas o no verificadas, conforme a la ley y a las políticas del procesador;
    • En casos graves o persistentes, Wiserent podrá suspender o cerrar la Cuenta del Usuario en la Plataforma.

    En todos los casos, la retención y liberación de fondos será gestionada principalmente por el procesador de pagos o por la Corredora que haya recibido el dinero, no por Wiserent como custodio directo.

    Wiserent, las Corredoras y los procesadores de pago externos podrán monitorear determinados patrones de uso y transacciones con el objetivo de detectar operaciones que puedan considerarse inusuales o sospechosas conforme a la normativa aplicable en materia de prevención de lavado de activos, financiamiento del terrorismo y sanciones económicas.

    Cuando la ley así lo exija, Wiserent colaborará con los procesadores de pago y/o con las Corredoras en la preparación de reportes de operaciones sospechosas ante las autoridades competentes. Asimismo, Wiserent y/o los procesadores de pago externos podrán restringir el uso de la Plataforma o bloquear el acceso a determinadas funcionalidades financieras a usuarios que aparezcan en listas de sanciones o que estén razonablemente vinculados con actividades prohibidas (por ejemplo, listas OFAC, UE u otros listados oficiales).

    Estas medidas tienen por objeto proteger la integridad de la Plataforma y cumplir con las obligaciones regulatorias, sin que ello implique que Wiserent sea una entidad financiera o que asuma una obligación general de supervisar todas las transacciones de los Usuarios.

    3.11. Cierre de cuenta y saldos pendientes

    Cuando un Usuario decida cerrar su Cuenta en Wiserent o cuando Wiserent decida suspenderla o cancelarla (por ejemplo, por incumplimiento de los Términos):

    1. Saldos informativos en la Wallet
      • Wiserent revisará los registros para reflejar los saldos finales pendientes (si los hubiera) entre el Usuario y otros Usuarios (Corredoras, Propietarios, Operadores).
      • Estos saldos son de carácter informativo; la ejecución real de pagos será responsabilidad de:
        • El procesador de pagos (en transacciones cobradas vía Stripe u otro), y/o
        • La Corredora/Propietario que haya cobrado por fuera.
    2. Obligación de terceros de efectuar pagos
      • El cierre de la Cuenta de Wiserent no libera a otros Usuarios (por ejemplo, Corredoras) de sus obligaciones contractuales de pago hacia el Usuario saliente.
      • Estas obligaciones derivan de los contratos de administración, mandatos, acuerdos internos u otros, no del mero uso de Wiserent.
    3. Conservación de registros
      • Wiserent conservará ciertos datos durante los plazos legales necesarios para:
        • cumplir con obligaciones normativas,
        • defenderse ante potenciales reclamaciones,
        • cooperar con autoridades.
    4. Esto no implica continuar ofreciendo servicios al Usuario ni seguir generando nuevos movimientos en su Wallet.

    3.12. Naturaleza jurídica de la Wallet: no es cuenta bancaria ni dinero electrónico

    Para evitar cualquier duda:

    1. La Wallet interna de Wiserent y los saldos que en ella se muestran:
      • No constituyen un depósito bancario,
      • No son una cuenta corriente,
      • No son una cuenta de dinero electrónico,
      • No dan lugar a intereses, ni a garantías de capital propias de entidades financieras.
    2. Wiserent no está autorizado ni pretende ofrecer servicios regulados de:
      • banca,
      • emisión de dinero electrónico,
      • custodia de fondos de terceros,
      • inversión o asesoría financiera.
    3. El Usuario no debe interpretar los saldos en Wiserent como prueba de un derecho de crédito directo contra Wiserent por el monto mostrado, sino como:
      • un registro contable-operativo que refleja la información sobre reservas, cobros y reglas de reparto que afectan a la relación económica entre Usuarios y/o con los procesadores de pago.

    Cualquier reclamación sobre montos no pagados deberá dirigirse:

    • A la Corredora o parte contratante que haya recibido los fondos por fuera de la Plataforma, y/o
    • Al procesador de pagos externo que hubiera retenido o gestionado las transacciones, según sea el caso.

    Wiserent, en la medida de lo razonable, puede ayudar a clarificar el historial de operaciones y saldos, pero no garantiza el pago por parte de terceros.

    La responsabilidad de Wiserent en relación con el manejo de fondos y con la información reflejada en la Wallet interna se interpretará siempre de forma conjunta con las cláusulas de exención y limitación de responsabilidad contenidas en los Términos de Uso. En ningún caso esta Política debe entenderse como una ampliación de las obligaciones financieras de Wiserent frente a los Usuarios, más allá de lo expresamente previsto en los Términos de Uso y en la legislación aplicable.

    3.13. Modificaciones de esta Política

    Wiserent podrá modificar esta Política:

    • para adaptarla a cambios en los modelos de negocio (por ejemplo, si en el futuro implementa esquemas donde sí exista custodia directa mediante proveedores fiduciarios especializados);
    • para reflejar modificaciones normativas o regulatorias aplicables;
    • para introducir mejoras operativas en el sistema de pagos y Wallet.

    Las modificaciones se comunicarán mediante:

    • Publicación de la nueva versión en el sitio web de Wiserent, y
    • Notificación razonable a los Usuarios afectados (por ejemplo, correo electrónico o aviso dentro de la Plataforma).

    El uso continuado de la Plataforma tras la entrada en vigor de una versión modificada de esta Política implica la aceptación de dicha versión.

    Si se introdujera un cambio que implicase que Wiserent sí custodie directamente fondos en el futuro, se indicará de forma expresa y destacada, y se solicitarán las autorizaciones o contratos adicionales necesarios (incluyendo, en su caso, mecanismos de escrow, fideicomisos u otros).

    3.14. Contacto

    Para consultas específicas sobre esta Política o sobre el funcionamiento de pagos, saldos y Wallet interna, puede comunicarse con:

    • Correo electrónico: legal@wiserent.com
    • Dirección postal:
      Wiserent LLC – Legal & Compliance
      30 North Gould Street, Suite 1002
      Sheridan, WY 82801, Estados Unidos