Wiserent LLC – Términos y Condiciones de Uso del Sitio y la Plataforma

    Última actualización: 24 de octubre de 2025

    Estos Términos y Condiciones de Uso (en adelante, los "Términos") constituyen un acuerdo legal vinculante entre usted ("Usuario" o "usted") y Wiserent LLC ("Wiserent" o "nosotros"), que rige el acceso y la utilización del sitio web de Wiserent (incluyendo cualquier subdominio) y de la plataforma SaaS y servicios asociados ofrecidos por Wiserent (colectivamente, la "Plataforma" o el "Servicio").

    Al acceder, navegar o utilizar la Plataforma, o al registrarse en ella, usted reconoce que ha leído, entendido y acepta cumplir estos Términos en su totalidad, así como nuestra Política de Privacidad y la Política de Manejo de Fondos y Wallet (publicadas por separado en el sitio). Si usted no está de acuerdo con estos Términos, debe abstenerse de usar el Sitio y la Plataforma.

    Estos Términos se aplican a todos los tipos de Usuarios de Wiserent, incluyendo sin limitarse a:

    • Propietarios (personas físicas o jurídicas dueñas de inmuebles que usan la plataforma para administrarlos o rentarlos);
    • Anfitriones (usuarios que gestionan propiedades de alquiler de corto o largo plazo, pudiendo coincidir con los Propietarios u operar en su nombre);
    • Empresas Administradoras de propiedades / Corredoras Afiliadas y sus Ejecutivos o empleados (usuarios corporativos que gestionan carteras de inmuebles de terceros a través de Wiserent);
    • Inversionistas (en la medida en que Wiserent ofrezca productos de inversión);
    • Operadores de Servicios (por ejemplo, limpieza, mantenimiento, fotografía, check-in, etc.);
    • Cualquier otro Usuario que acceda o interactúe con la Plataforma.

    Ciertas secciones de estos Términos pueden delimitar obligaciones particulares para algún rol específico, pero en general todas las disposiciones son aplicables a cualquier Usuario por el solo hecho de interactuar con la Plataforma.

    2.1. Capacidad legal y aceptación de los Términos

    Usted manifiesta que:

    • Tiene la mayoría de edad legal (18 años en la mayoría de los países) y la capacidad jurídica necesaria para celebrar contratos vinculantes.
    • La Plataforma está destinada exclusivamente a mayores de 18 años; cualquier acceso o uso por parte de menores está prohibido.
    • Si actúa en nombre de una persona jurídica (por ejemplo, una empresa administradora de propiedades o corredora), declara que cuenta con las facultades y autorizaciones necesarias para vincular a dicha entidad a estos Términos. En tal caso, las palabras "usted" o "Usuario" incluirán a la entidad representada.

    Al registrarse, al hacer clic en "Acepto", "Acepto los Términos y Condiciones" o textos equivalentes, o simplemente al usar la Plataforma, usted acepta quedar obligado por estos Términos.

    2.2. Actualizaciones de los Términos

    Wiserent se reserva el derecho de modificar estos Términos cuando sea necesario, por ejemplo, para adaptarse a cambios legales, mejoras de servicios o nuevos lineamientos comerciales.

    • Cuando realicemos cambios sustanciales, los notificaremos mediante su publicación en la Plataforma y/o por correo electrónico o notificación dentro de la aplicación, antes de que entren en vigencia.
    • Es responsabilidad del Usuario revisar periódicamente estos Términos.
    • El uso continuado de la Plataforma tras la entrada en vigor de términos modificados implicará la aceptación de dichos cambios.

    Si usted no está de acuerdo con las modificaciones, debe dejar de usar la Plataforma antes de la fecha efectiva de los nuevos Términos y, en su caso, proceder a cerrar su cuenta.

    2.3. Definiciones

    Para facilitar la comprensión de este documento, se definen a continuación algunos términos clave:

    • Plataforma Wiserent o Plataforma:
      El conjunto de herramientas y servicios digitales provistos por Wiserent para la gestión de propiedades inmobiliarias y operaciones relacionadas. Incluye el sitio web (por ejemplo, app.wiserent.com), aplicaciones móviles (si las hubiere), APIs, bases de datos y cualquier software o funcionalidad proporcionada por Wiserent para la administración de arrendamientos, reservas, canales de alquiler, pagos, tareas de mantenimiento, comunicación con terceros proveedores, etc.
    • Usuario:
      Cualquier persona o entidad que accede o utiliza la Plataforma, con o sin registración. Esto abarca a todos los perfiles mencionados (Propietarios, Anfitriones, Empresas Administradoras / Corredoras Afiliadas, Ejecutivos, Inversionistas, Operadores de Servicios, Huéspedes, etc.), así como visitantes ocasionales del sitio. Cuando se hace referencia a "usted", equivale al Usuario.
    • Propietario / Anfitrión:
      El Usuario (persona física o jurídica) que registra o administra una o más propiedades inmobiliarias a través de la Plataforma, ya sea para arriendo tradicional, alquiler vacacional u otras modalidades. Un Propietario es típicamente el titular legal del inmueble; un Anfitrión puede ser el propio Propietario u otra persona designada para gestionar la propiedad (por ejemplo, una Corredora o administrador).
    • Empresa Administradora / Corredora Afiliada:
      Persona jurídica (empresa, agencia de bienes raíces, gestoría) que utiliza la Plataforma para administrar propiedades de terceros, en virtud de mandatos, contratos de administración o acuerdos similares celebrados directamente con los Propietarios. Los Ejecutivos o empleados de dicha empresa que acceden a la Plataforma mediante cuentas vinculadas a la empresa también quedan comprendidos aquí.
    • Ejecutivos (de contratos, de reservas, etc.):
      Usuarios vinculados a una Corredora Afiliada que utilizan Wiserent para captar propiedades, gestionar reservas, coordinar operaciones y/o ejecutar pagos y liquidaciones internas según las reglas configuradas por la Corredora dentro de la Plataforma.
    • Operador de Servicios:
      Usuario que provee servicios complementarios relacionados con las propiedades en la Plataforma, a solicitud de Propietarios, Corredoras u otros Usuarios (por ejemplo, limpieza, lavandería, mantenimiento, reparación, fotografía, gestión de check-ins).
    • Contenido:
      Toda información, datos, texto, fotografías, imágenes, videos, audios, archivos, enlaces u otros materiales que se puedan generar, mostrar, cargar o transmitir en la Plataforma. Incluye tanto el Contenido de Usuario (información o materiales que usted u otros Usuarios aportan, como descripciones de propiedades, imágenes de inmuebles, reseñas, mensajes, documentos contractuales, etc.) como el Contenido de Wiserent (materiales propios del sitio: diseño, gráficos, logos, software, bases de datos, elementos de la interfaz, textos institucionales, etc., propiedad de Wiserent o licenciados a Wiserent).
    • Tarifas de Servicio:
      Las comisiones, cargos por suscripción u otros costos que Wiserent puede aplicar por el uso de la Plataforma o por servicios específicos. Por ejemplo, una comisión sobre reservas realizadas, un cargo mensual por uso del software o tarifas por transacción. Estas tarifas, si corresponden, serán informadas al Usuario con antelación (por ejemplo, en la sección de precios del sitio o en acuerdos comerciales particulares) y se regirán por lo establecido en estos Términos y políticas asociadas.
    • Huésped:
      Usuario final que realiza reservas de alojamiento u otros servicios relacionados, usando canales conectados a la Plataforma (por ejemplo, OTA externas) o canales directos que una Corredora o Propietario habilite a través de Wiserent.
    • Procesadores de pago externos:
      Proveedores regulados de servicios de pago integrados tecnológicamente a la Plataforma, tales como Stripe (incluyendo, sin limitar, Stripe Connect), PayPal u otros que Wiserent pueda seleccionar e integrar en el futuro. Estos procesadores manejan los datos financieros sensibles y ejecutan las transacciones monetarias, manteniendo sus propios términos de servicio y políticas de privacidad.
    • Wallet interna o Panel de Saldos:
      Funcionalidad contable interna de Wiserent que refleja, de forma informativa, las comisiones, participaciones, ingresos y pagos que corresponden a cada Usuario (por ejemplo, Propietarios, Corredoras, Ejecutivos, Operadores), según las configuraciones y reglas definidas por las Corredoras dentro de la Plataforma y según los flujos de pago procesados por terceros como Stripe.
      Importante: La Wallet interna no es una cuenta bancaria ni una cuenta de dinero electrónico; no implica que Wiserent custodie fondos de los Usuarios. Es un registro contable/operativo.
    • Estados de los saldos (Pendiente / Acreditado / Disponible):
      Etiquetas de flujo interno usadas por Wiserent para mostrar el estado operativo de reservas y comisiones (por ejemplo, antes del check-out, después del check-out, en la fecha en que la Corredora liquida a terceros). Son de carácter informativo y se relacionan con derechos de cobro entre Usuarios y/o con liquidaciones que procesan terceros (como Stripe) o las propias Corredoras.

    Los términos citados en mayúscula en el texto que no estén definidos en esta sección tendrán el significado que se les asigne en otras partes de los Términos o en la legislación aplicable.

    2.4. Naturaleza del servicio Wiserent

    Wiserent es, principalmente, una plataforma tecnológica (SaaS) que:

    • Permite a Propietarios, Corredoras y otros Usuarios registrar y gestionar propiedades, vehículos y otros activos en arriendo.
    • Facilita la publicación y sincronización de anuncios en canales externos (por ejemplo, OTAs como Airbnb, Booking.com, etc.) y/o canales directos.
    • Ofrece herramientas de coordinación operativa (limpieza, mantenimiento, check-in/out, inspecciones, etc.).
    • Integra, cuando corresponda, pasarelas de pago de terceros (como Stripe) para procesar pagos en beneficio de Corredoras u otros Usuarios, bajo un modelo similar a plataformas tipo Stripe Connect.

    Wiserent no es parte de los contratos de arriendo celebrados entre Propietarios, Corredoras, Huéspedes u otros Usuarios, salvo que se indique expresamente lo contrario en acuerdos específicos. La Plataforma:

    • No garantiza la existencia ni la validez de los mandatos o contratos entre Propietarios y Corredoras;
    • No otorga licencias turísticas ni permisos legales para operar alojamientos en ninguna jurisdicción;
    • No actúa como agente inmobiliario, corredor de propiedades ni administrador de propiedades frente al Usuario final, salvo que, en algún caso concreto, exista un contrato independiente donde así se estipule.

    Asimismo, Wiserent no ofrece (salvo indicación expresa en un servicio adicional) servicios profesionales legales, financieros o fiscales. Cualquier orientación o sugerencia en la Plataforma (por ejemplo, plantillas de contratos, calculadoras de rentabilidad, consejos en nuestro blog) tiene fines meramente informativos y de apoyo, pero no constituyen asesoramiento profesional específico. Usted debe consultar con sus propios asesores o especialistas si necesita orientación en asuntos legales (como cumplimiento de normativas locales de alquiler), contables/impositivos (como el tratamiento fiscal de sus ingresos), o técnicos (como certificaciones de habitabilidad, seguros apropiados, etc.).

    En resumen: la utilización de Wiserent no lo exime de cumplir con todas las leyes y regulaciones aplicables a sus actividades inmobiliarias. Usted reconoce y acepta que es el único responsable de conocer y acatar la legislación local, estatal, nacional e internacional que corresponda a sus operaciones, incluyendo, por ejemplo, requisitos de registro de arrendamientos, licencias para alquiler vacacional, control de rentas, normas de seguridad, obligaciones fiscales (impuestos a la renta, IVA/IGIC, impuestos turísticos, etc.), legislación de arrendatarios/inquilinos y cualquier otro marco legal aplicable. Wiserent se exime de cualquier responsabilidad por incumplimientos legales en que usted incurra, y no garantiza que el uso de la Plataforma por sí mismo implique cumplimiento normativo.

    Cada Corredora y cada Propietario es responsable de obtener y mantener las licencias, permisos y autorizaciones requeridas en su jurisdicción para ofrecer arriendos turísticos, arrendamientos tradicionales u otros servicios.

    Servicios adicionales ("Add-ons"): En ocasiones, Wiserent puede ofrecer módulos o servicios complementarios al núcleo de gestión, que podrían estar sujetos a términos adicionales. Por ejemplo, Wiserent podría habilitar: un servicio de creación de sitios web para sus propiedades, un programa de protección de daños, integraciones con cerraduras inteligentes, o asistencia en comunicaciones 24/7 con huéspedes mediante terceros. Al optar por cualquiera de estos complementos, se le informará de los términos específicos que los rijan (si los hay), y dichos términos adicionales se considerarán incorporados a este acuerdo por referencia. En caso de conflicto entre los términos adicionales de un complemento y los presentes Términos generales, prevalecerán los términos del complemento respecto al ámbito de ese servicio específico.

    2.5. Registro de Cuenta y veracidad de la información

    Para acceder a funcionalidades completas de la Plataforma (por ejemplo, para listar una propiedad o usar los módulos de reservas y pagos), es necesario crear una Cuenta de Usuario.

    Al solicitar el registro, usted se compromete a:

    1. Proporcionar información real, exacta, actualizada y completa sobre su persona (o entidad), según se le requiera en el formulario de registro y durante la utilización del Servicio.
      Esto incluye, de ser aplicable, su nombre legal o razón social, dirección válida de correo electrónico, número de teléfono de contacto, dirección para facturación, documentos que acrediten su identidad o personalidad jurídica, poderes de representación, etc.
    2. Mantener actualizados sus datos:
      Si detecta que alguno de los datos ha quedado desactualizado o es incorrecto, debe corregirlo a la brevedad desde la configuración de su Cuenta o contactando a Wiserent para que le asistamos.
    3. Responder a solicitudes de verificación:
      Wiserent y/o los procesadores de pago externos (por ejemplo, Stripe) pueden solicitarle información o documentación adicional para verificar su identidad o la titularidad/autorización sobre las propiedades que pretende administrar, especialmente antes de habilitar ciertos cobros o flujos de pago, en cumplimiento de políticas KYC/AML y otras normativas.

    Wiserent se reserva el derecho, a su discreción, de rechazar, suspender o cancelar un registro de Cuenta si la información proporcionada resulta falsa, incompleta o engañosa, o si consideramos que se está intentando suplantar la identidad de otra persona.

    Seguridad de la cuenta

    • Usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales (usuario, correo, contraseña, factores adicionales de autenticación, etc.).
    • No debe compartir su contraseña con terceros ni permitir que otras personas accedan a la Plataforma a través de su Cuenta.
    • Usted acepta notificar de inmediato a Wiserent ante cualquier uso no autorizado de sus credenciales o Cuenta, o ante cualquier sospecha de violación de seguridad.

    Aunque podemos implementar medidas de protección (como autenticación en dos pasos), usted asume la responsabilidad de toda actividad que ocurra bajo sus credenciales, salvo que nos haya notificado previamente de un uso indebido y hayamos tenido oportunidad razonable de actuar.

    Wiserent no será responsable por pérdidas o daños derivados del incumplimiento de esta obligación de seguridad por parte del Usuario.

    En ciertos casos, Wiserent puede permitirle (para su comodidad) registrarse o acceder mediante cuentas de terceros, por ejemplo, a través de un inicio de sesión federado de Google, Facebook u otras plataformas. Si opta por esa modalidad, usted nos autoriza a obtener de la cuenta de tercero la información necesaria (p. ej., su nombre y email) según las políticas de la plataforma de la que provenga, para crear su perfil en Wiserent. También reconoce que cumplir con los términos y políticas de la plataforma de terceros (Google, Facebook, etc.) es su responsabilidad; Wiserent no es responsable por actos u omisiones de dichos terceros.

    Cada Usuario debe poseer, por regla general, una única cuenta personal en Wiserent, salvo autorización expresa de Wiserent para casos específicos (por ejemplo, un administrador que maneja cuentas separadas para distintas filiales o marcas, o un inversionista que deba tener segregación por razones regulatorias). Está prohibido crear múltiples cuentas con el fin de eludir restricciones, obtener ventajas indebidas, o manipular el sistema (por ejemplo, para intentar duplicar bonos de bienvenida, evitar deudas pendientes, o publicar el mismo inmueble varias veces). Wiserent se reserva el derecho a fusionar o deshabilitar cuentas duplicadas que no hayan sido autorizadas.

    2.6. Acceso, disponibilidad y soporte

    Haremos nuestro mejor esfuerzo para que la Plataforma esté operativa de manera razonablemente ininterrumpida y con sus funcionalidades plenas. No obstante, usted reconoce que:

    • La disponibilidad y el correcto funcionamiento del Servicio pueden depender de factores externos al control de Wiserent (conexión a internet del Usuario, funcionamiento de sitios de terceros integrados, infraestructuras de telecomunicaciones, servicios en la nube, etc.).
    • Wiserent no garantiza que la Plataforma funcione de forma ininterrumpida, o libre de errores o retrasos en todo momento.

    Es posible que el Servicio sufra interrupciones temporales por mantenimiento técnico programado (procuraremos avisar con antelación cuando sea posible) o fallas imprevistas. También pueden existir limitaciones de funcionalidad o acceso en ciertas regiones debido a consideraciones regulatorias o técnicas.

    El Usuario acepta que Wiserent no será responsable por la falta de disponibilidad temporal de la Plataforma, pero nos comprometemos a actuar con diligencia para restablecer el Servicio lo antes posible.

    2.7. Uso aceptable de la Plataforma

    Todos los Usuarios deben hacer uso de la Plataforma de manera responsable, lícita y de acuerdo con el propósito para el cual ha sido diseñada. Usted se compromete a no incurrir, entre otras, en las siguientes conductas prohibidas:

    1. Violación de leyes o regulaciones
      No utilizará la Plataforma para fines ilícitos ni infringirá ninguna ley, norma o reglamento aplicable (local, estatal, nacional o internacional), incluyendo, por ejemplo:
      • Normas de arrendamiento y alojamiento turístico;
      • Normas de zonificación o reglamentos de copropiedad;
      • Leyes fiscales, de protección de datos, de competencia, de propiedad intelectual;
      • Normas de prevención de lavado de activos y financiamiento del terrorismo (AML/CFT).
    2. Información falsa o engañosa
      • No proporcionará datos falsos, inexactos o engañosos en su perfil, en los listados de propiedades o en cualquier comunicación dentro de la Plataforma.
      • No se hará pasar por otra persona o entidad ni dará a entender una afiliación inexistente (por ejemplo, afirmar ser representante de Wiserent sin serlo).
    3. Publicación de propiedades sin derecho suficiente
      • No publicará propiedades que no tenga derecho a arrendar o administrar (por ejemplo, sin mandato del Propietario o incumpliendo reglas de un edificio).
      • Usted garantiza que los anuncios reflejarán con veracidad las características del inmueble, su disponibilidad, precios y estado de permisos/licencias.
    4. Incumplimiento de términos de terceros
      Si su uso de Wiserent involucra servicios o plataformas de terceros (por ejemplo, sincronizar calendarios con Airbnb, usar Stripe para pagos), deberá cumplir con los términos de tales terceros. El incumplimiento puede implicar sanciones tanto por parte de esos terceros como de Wiserent (incluida la suspensión de su Cuenta).
    5. Conductas abusivas, ofensivas o peligrosas
      • No publicará contenido que sea difamatorio, obsceno, discriminatorio, amenazante, violento, o que promueva actividades ilegales.
      • No acosará a otros Usuarios ni interferirá maliciosamente con su experiencia de uso.
    6. Uso técnico indebido de la Plataforma
      • No intentará acceder a partes de la Plataforma para las que no esté autorizado, ni eludirá medidas de seguridad.
      • No realizará ingeniería inversa, descompilará ni intentará obtener el código fuente del software salvo en la medida permitida por la ley aplicable.
      • No usará robots, spiders u otros medios automatizados para acceder a la Plataforma de manera que genere carga desproporcionada o que tenga fines de scraping sistemático no autorizado.
    7. Extracción y uso no autorizado de datos: Está prohibido realizar scraping, crawling, minería de datos o cualquier método automatizado de extracción de información del sitio sin nuestra autorización previa por escrito. Asimismo, no podrá usar robots, spiders u otros dispositivos automáticos o procesos manuales para copiar, monitorear o reproducir contenido de la Plataforma para fines no permitidos por estos Términos. La Plataforma y sus bases de datos están protegidas; su contenido solo puede ser accedido a través de nuestras herramientas públicas o APIs oficiales (en caso de que proporcionemos alguna) y conforme a sus condiciones de uso.
    8. Uso comercial no autorizado: Usted no utilizará la Plataforma para fines comerciales distintos de los expresamente permitidos por Wiserent. Esto significa que no explotará la Plataforma para redistribuirla, revenderla o subarrendarla a terceros sin permiso. Por ejemplo, no se permite crear un servicio competidor usando nuestra tecnología, ni "revender" acceso a Wiserent a clientes suyos cobrando por ello, salvo que medie un acuerdo de socio autorizado.
    9. Contenido inapropiado o ilegal: En sus aportaciones a la Plataforma (por ejemplo, descripciones de propiedades, fotos, mensajes en foros o chats, reseñas, etc.), el Usuario se compromete a no publicar ni transmitir contenidos que: (a) sean difamatorios, obscenos, pornográficos, ofensivos, amenazantes o acosadores; (b) inciten al odio o a la violencia, o contengan discursos de odio basados en raza, género, religión, orientación sexual, etc.; (c) vulneren derechos de terceros, incluyendo derechos de autor, marcas, patentes, secretos comerciales, privacidad o cualquier otro derecho de propiedad; (d) contengan datos personales de terceros sin autorización (por ejemplo, publicar la dirección o datos de contacto de alguien más sin su permiso); (e) sean fraudulentos, falsos o engañosos (por ejemplo, ofertas de inversión que no piensa honrar, reviews falsas, o suplantación de comentarios de huéspedes).
    10. Comportamiento fraudulento o dañino: No deberá usar la Plataforma para desarrollar actividades fraudulentas, engañosas o dañinas. Esto incluye no utilizarla para engañar a otros usuarios (por ejemplo, listado de propiedades inexistentes, esquemas de phishing a través de mensajes, recolección de pagos por reservas falsas, etc.), ni para propósitos ilícitos como lavado de dinero, financiamiento de actividades ilícitas, apuestas no autorizadas, explotación de personas, o cualquier otro propósito que no sea el legítimo intercambio de servicios inmobiliarios y conexos.
    11. No eludir la plataforma para pagos: Una condición esencial de usar Wiserent es que las transacciones financieras originadas gracias a la Plataforma se procesen a través de la propia Plataforma o sus canales autorizados. Los Usuarios (especialmente Propietarios/Anfitriones y Operadores) se comprometen a no desviar a terceros los pagos que correspondan manejar mediante Wiserent. Por ejemplo, si un inquilino ha sido conseguido mediante la Plataforma, el cobro de la renta debe procesarse vía Wiserent (o su procesador integrado); los Propietarios no deben solicitar a los inquilinos pagar en efectivo por fuera, ni los inquilinos pedir pagar por fuera, con el fin de evadir comisiones o controles. De igual modo, si un Operador de servicio acepta un trabajo gestionado por Wiserent, la remuneración acordada debe canalizarse por la Plataforma. Cualquier intento de concluir pagos "por fuera" no solo podría suponer una violación contractual sino también un riesgo (p. ej., pérdida de registro de transacción, falta de soporte en disputas). Wiserent se reserva el derecho de suspender o eliminar cuentas involucradas en transacciones fuera de la plataforma destinadas a evadir nuestras políticas o comisiones, y declina toda responsabilidad por inconvenientes o daños derivados de pagos realizados al margen de nuestro sistema. Lo anterior se entiende sin perjuicio de los casos en que una Corredora dueña del mandato cobre por fuera a sus propios clientes y registre igualmente la transacción en la Plataforma, conforme a lo descrito en estos Términos y en la Política de Manejo de Fondos y Wallet (publicada por separado en el sitio de Wiserent).
    12. No discriminación ni uso indebido con personas: Todos los Usuarios deben cumplir con las leyes anti-discriminación aplicables. No podrá rechazar servicios, reservas u oportunidades a otra persona por motivos basados en raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, estado civil, edad, discapacidad u otras clases protegidas por la ley. Por ejemplo, si es un Propietario, no puede negarse a alquilar su propiedad a un interesado por prejuicios discriminatorios ilegales. Igualmente, los contenidos publicados (como descripciones de propiedades o reglas de la casa) no deben contener restricciones o tratos diferenciados basados en categorías protegidas. Wiserent promueve una comunidad inclusiva y se reserva el derecho de tomar medidas ante cualquier conducta discriminatoria grave.
    13. Uso legítimo de herramientas de comunicación: Si la Plataforma le ofrece canales de comunicación (mensajería interna, foros, etc.), úselos conforme a su finalidad. No envíe spam, publicidad no autorizada, cadenas de mensajes, esquemas piramidales o cualquier tipo de comunicación no deseada a otros usuarios. No acose, amenace ni intimide a nadie a través de nuestros sistemas. Recuerde mantener un tono profesional y respetuoso en las interacciones facilitadas por Wiserent.
    14. Consecuencias del incumplimiento: El incumplimiento de las reglas anteriores constituye una violación material de estos Términos. Wiserent podrá adoptar las medidas que considere oportunas en caso de violación, las cuales incluyen, pero no se limitan a: la suspensión temporal o permanente de su cuenta, la cancelación de reservas u operaciones en curso, la eliminación o modificación de contenidos que usted haya publicado, la prohibición de acceso futuro a la Plataforma, y/o el inicio de acciones legales (civiles o penales) correspondientes. En particular, las actividades ilegales detectadas podrán ser reportadas a las autoridades competentes.

    Wiserent se reserva el derecho de monitorear, revisar y, en su caso, suspender o cerrar Cuentas que violen estas normas de uso aceptable, sin perjuicio de otras acciones legales que pudieran corresponder.

    2.8. Publicación de propiedades, vehículos y otros activos

    2.8.1. Relación entre Propietarios y Corredoras

    • La relación jurídica entre Propietario y Corredora (por ejemplo, contratos 80/20, 85/15 u otros esquemas de comisión) se regula por mandatos y contratos celebrados directamente entre ellos, fuera de la Plataforma.
    • Wiserent no es parte de dichos contratos, ni garantiza su validez, interpretación o ejecución.
    • La Plataforma solo es una herramienta tecnológica para reflejar digitalmente las reglas de reparto, comisiones y responsabilidades que las partes acuerden.

    Cada Propietario y cada Corredora es responsable de la negociación de sus comisiones, plazos y demás condiciones. Wiserent no fija ni controla esos porcentajes salvo en la medida en que una Corredora decida configurar parámetros dentro de la Plataforma.

    2.8.2. Contenido de los anuncios

    El Usuario que publique un anuncio (Propietario, Anfitrión o Corredora) es responsable de:

    • Garantizar que la información sea veraz, completa y no engañosa;
    • Indicar, cuando corresponda, si la propiedad cuenta con permisos, licencias o registros requeridos por la normativa local para arriendos turísticos u otro tipo de explotación;
    • Mantener actualizado el calendario, precios, restricciones, reglas de la casa y demás condiciones relevantes para los Huéspedes.

    Wiserent no revisa ni valida de forma previa los anuncios, pero se reserva el derecho de retirar o suspender contenido que considere ilegal, engañoso o contrario a estos Términos.

    2.8.3. Responsabilidades y obligaciones de los distintos Usuarios

    A continuación, se detallan algunas obligaciones específicas según el rol que usted desempeñe en la Plataforma, además de las ya establecidas de forma general:

    Propietarios y Anfitriones: Si usted lista una propiedad en Wiserent o administra una propiedad a través de la Plataforma, declara y garantiza que tiene pleno derecho y autoridad para hacerlo (ya sea como dueño legítimo o con el consentimiento del propietario, si actúa por encargo). Debe proporcionar información veraz, completa y actualizada sobre cada propiedad: ubicación, características, capacidad, precio de renta, reglas de la casa, licencias o permisos requeridos, etc. Es su responsabilidad asegurar que la propiedad cumple con todas las leyes, reglamentos y normativas locales aplicables a su alquiler o uso (por ejemplo, códigos de seguridad y salud, zonificación, regulaciones de alquiler de corto plazo, requisitos de registro turístico, control de rentas, etc.). Usted asume plena responsabilidad por el estado, la seguridad y la adecuación de la propiedad para los fines anunciados. Esto implica que debe mantener la propiedad en condiciones habitables, limpia y segura para inquilinos o huéspedes; también, debe contar con los seguros apropiados (por ejemplo, seguro de propietario, seguro de responsabilidad civil) que cubran eventuales daños o accidentes en la propiedad. Wiserent no provee seguros ni garantiza la cobertura de eventos, por lo que recae en el Propietario la diligencia de asegurarse contra riesgos (incendio, robo, responsabilidad, etc.).

    Además, como Propietario/Anfitrión usted es responsable de definir y hacer cumplir sus políticas con huéspedes/inquilinos: reglas de uso (no fumar, no mascotas, etc.), políticas de cancelación y reembolso, depósitos de seguridad, etc., dentro del marco legal. Debe comunicar esas políticas claramente en sus listados o contratos, y asegurarse de que sean legales y no abusivas. Wiserent no se hace responsable de la legalidad de las políticas individuales que usted establezca para su propiedad, por lo que se le recomienda que las alinee con las buenas prácticas y, de ser necesario, consulte asesoría legal.

    Por último, en caso de interacciones con huéspedes o inquilinos gestionadas por la Plataforma, usted se compromete a actuar de buena fe, cumplir los acuerdos pactados (por ejemplo, respetar las reservaciones confirmadas, facilitar el check-in conforme lo prometido) y manejar cualquier disputa de forma civilizada. Si surge un problema (por ejemplo, daño a propiedad, impago de renta, queja vecinal), es su deber principal intentar resolverlo con la otra parte; Wiserent puede asistir con herramientas de comunicación o registro, pero no es garante de la resolución.

    Empresas Administradoras y Ejecutivos: Si usted utiliza Wiserent en nombre de una empresa de gestión inmobiliaria o agencia, debe asegurarse de tener los acuerdos y consentimientos necesarios con los Propietarios de las propiedades que gestiona. Wiserent no intermedia la relación entre administradores y propietarios, por lo que es su obligación tener contratos o mandatos vigentes que lo faculten para manejar las propiedades vía nuestra Plataforma. Debe ingresar las propiedades y datos de los propietarios de forma fiel y manteniéndolos actualizados. En la medida en que usted maneja fondos de propietarios (por ejemplo, cobrando rentas para luego transferirlas a los dueños), le corresponde rendir cuentas y transferir dichos montos oportunamente según sus acuerdos con ellos, independientemente de la facilitación tecnológica que brindemos. Wiserent no es responsable de la relación contractual entre un administrador y el propietario a quien presta servicios; cualquier disputa u obligación (como el pago de sus honorarios de administración, la responsabilidad por negligencia en la gestión, etc.) es ajena a Wiserent.

    Como Empresa Administradora, se espera que usted y sus Ejecutivos usen la Plataforma de modo profesional y en cumplimiento de la ley. Esto incluye respetar las leyes de corretaje inmobiliario (si aplican licencias en su jurisdicción), las regulaciones de arrendamiento, protección de depósitos de alquiler cuando corresponda, etc. También debe garantizar que cualquier empleado o subagente al que dé acceso a la Plataforma (por ejemplo, mediante cuentas de equipo o compartiendo contraseñas, lo cual debe evitar) cumpla igualmente con estos Términos y las políticas de Wiserent. Usted será responsable de las acciones de sus empleados dentro de la Plataforma.

    Inversionistas: En caso de que Wiserent ofrezca oportunidades de inversión inmobiliaria (p.ej., financiamiento colectivo de propiedades, compra de participaciones tokenizadas, préstamos garantizados en bienes raíces), los Usuarios que participen como Inversionistas deben cumplir los términos específicos de cada proyecto o programa de inversión, que se establecerán por separado (por ejemplo, en contratos de suscripción, folletos informativos o acuerdos de inversionista). Es su responsabilidad leer y entender dichos términos particulares, así como los riesgos asociados a la inversión (riesgo de pérdida de capital, liquidez, cambios de mercado, etc.). A nivel de estos Términos generales, usted se compromete a proporcionar información veraz sobre su perfil de inversionista y situación financiera, y a cumplir con cualquier requisito legal de elegibilidad aplicable (por ejemplo, en algunos países solo los inversionistas acreditados o sofisticados pueden acceder a ciertos productos; Wiserent puede requerirle documentación al respecto). También se compromete a no utilizar la Plataforma para actividades de inversión no autorizadas o fraudulentas. Si Wiserent proporciona alguna calculadora de retorno o proyecciones, entienda que son estimaciones y no garantías. Wiserent no es un asesor financiero registrado; cualquier información de inversiones en la Plataforma es de carácter informativo. Usted debe considerar obtener asesoramiento independiente antes de tomar decisiones de inversión importantes.

    Operadores de servicios (proveedores terceros): Si usted actúa como proveedor de servicios (limpieza, mantenimiento u otros) integrados en Wiserent, se compromete a llevar a cabo el trabajo aceptado de manera profesional, diligente y conforme a los términos acordados con el Usuario que lo contrata (sea un Propietario u otro). Debe contar con todas las licencias, habilitaciones o seguros requeridos para ejercer su actividad en la jurisdicción donde opera. Por ejemplo, si es un electricista ofreciendo reparaciones, debe tener su licencia de técnico y seguro de responsabilidad vigente según exijan las leyes locales. Cualquier contrato de servicio que surja a través de la Plataforma (implícito o firmado fuera de ella) es directamente entre usted y el Usuario que lo contrata; Wiserent no forma parte de ese contrato ni asume responsabilidad por la calidad, ejecución o resultados del trabajo. Usted deberá facturar sus servicios según corresponda y entender que el pago podría ser procesado mediante Wiserent en calidad de agente de cobranza (ver Política de Manejo de Fondos, Pagos y Wallet). Si tiene disputas con un contratante (p. ej., un propietario que disputa la calidad de la limpieza), debe intentar resolverlas directamente; Wiserent puede mediar tecnológicamente (por ejemplo, facilitando comunicación o pruebas fotográficas), pero no garantiza resolución a su favor ni ofrece un seguro de garantía a los proveedores a menos que se estipule en algún programa específico. Como Operador, también se obliga a respetar la confidencialidad de cualquier dato del propietario/inquilino al que tenga acceso (direcciones, horarios, pertenencias en la propiedad) y a usarlo solo para los fines del servicio contratado. Quedan prohibidos usos secundarios (por ejemplo, no se puede aprovechar la información obtenida en un domicilio para ofrecer servicios no solicitados, ni para acciones indebidas).

    Usuarios huéspedes/inquilinos (si aplica): Aunque la Plataforma de Wiserent está orientada principalmente a la gestión del lado de propietarios y administradores, algunos usuarios pueden ser arrendatarios, huéspedes de corto plazo u otros consumidores que interactúan con la Plataforma (por ejemplo, mediante un portal de pagos de renta, o recibiendo notificaciones). Si usted utiliza la Plataforma en calidad de destinatario final de un servicio inmobiliario (inquilino de un apartamento administrado vía Wiserent, huésped de Airbnb cuya reserva es gestionada por un anfitrión vía Wiserent, etc.), parte de estos Términos le serán aplicables en cuanto al uso del sitio (por ejemplo, respeto a las normas de la plataforma, no abuso del sistema de pago, etc.). Se espera que cumpla con las obligaciones contractuales adquiridas con su arrendador/anfitrión y que proporcione información veraz cuando la plataforma se lo solicite (por ejemplo, al rellenar un formulario de check-in o al reportar un problema). Debe asimismo abstenerse de usar la plataforma para intentar eludir al propietario/administrador o cometer fraude (por ejemplo, no intente cancelar pagos legítimos a través de contracargos injustificados; Wiserent coopera con propietarios en la lucha contra fraude de inquilinos). Cualquier disputa relativa al arrendamiento o alojamiento (por ejemplo, solicitud de devolución de depósito, discrepancias sobre daños o incumplimiento del contrato de alquiler) deberá resolverse entre usted y el propietario/administrador, conforme al contrato firmado y la ley aplicable. Wiserent no es tribunal ni árbitro de tales disputas; sin embargo, puede proveer evidencia objetiva almacenada en la Plataforma (mensajes, reportes de entrada/salida) si las partes o la autoridad lo requieren, de acuerdo con las leyes de privacidad.

    Importante: Independientemente de su rol específico, usted es el único responsable de sus propios actos y omisiones al usar Wiserent, así como de los actos y omisiones de cualquier persona que use su cuenta o a quien usted autorice a actuar en su nombre. Por ejemplo, si un Propietario delega la gestión de su cuenta a un empleado, las acciones de ese empleado en la Plataforma se considerarán del Propietario a los efectos de cumplimiento de estos Términos.

    2.9. Reservas, cancelaciones y responsabilidad entre Usuarios

    2.9.1. Naturaleza de las reservas

    Las reservas gestionadas a través de la Plataforma (ya sea integradas desde OTAs externas o generadas por canales directos) constituyen relaciones contractuales entre Huéspedes, Propietarios y/o Corredoras, no entre el Huésped y Wiserent.

    Wiserent:

    • No se convierte en arrendador, subarrendador ni anfitrión por el solo hecho de que las reservas se gestionen mediante la Plataforma;
    • No garantiza que una reserva se cumpla, ni la calidad del alojamiento o servicios contratados;
    • No asume responsabilidad por daños, pérdidas o incumplimientos derivados de las reservas, salvo en la medida estrictamente prevista por la ley aplicable y estos Términos.

    2.9.2. Políticas de cancelación y reembolsos

    Las políticas de cancelación, reembolsos y modificaciones de reserva:

    • Pueden estar definidas por la OTA externa (por ejemplo, Airbnb) cuando la reserva se origina allí. En ese caso, se aplican sus condiciones.
    • O bien pueden estar definidas por la Corredora o el Propietario para reservas "directas" procesadas vía Wiserent, de acuerdo con las reglas que ellos configuren y comuniquen al Huésped.

    En todos los casos, Wiserent no actúa como árbitro de controversias entre Huéspedes y Anfitriones respecto de reembolsos, daños a la propiedad u otros conflictos, aunque puede ofrecer canales de soporte para facilitar la comunicación.

    2.10. Pagos, comisiones y modelo de no-custodia

    2.10.1. Procesamiento de pagos a través de terceros (Stripe Connect y similares)

    Actualmente, cuando Wiserent interviene en cobros propios o facilita la cobranza para Corredoras Afiliadas, lo hace a través de procesadores de pago externos, principalmente Stripe, bajo modelos como Stripe Connect u otros esquemas de plataforma de terceros.

    En este contexto:

    • El dinero pagado por un Huésped no es recibido ni custodiado directamente por Wiserent frente al Usuario, sino por el procesador de pago (por ejemplo, Stripe) y/o por la Corredora u otro beneficiario final configurado en el flujo de pagos.
    • Wiserent no se presenta como banco, entidad financiera, institución de dinero electrónico ni proveedor directo de servicios de pago regulados.
    • Los Usuarios que reciben pagos (Corredoras, eventualmente Propietarios u Operadores cuando la estructura de Stripe Connect lo permite) deben cumplir con los términos y requisitos de Stripe (por ejemplo, verificación de identidad, datos bancarios, cumplimiento KYC/AML).

    2.10.2. Wallet interna y saldos "Pendiente / Acreditado / Disponible"

    Wiserent muestra, para efectos operativos y de transparencia, una Wallet interna o Panel de Saldos para cada Usuario (Corredoras, Ejecutivos, Propietarios, Operadores, etc.), con estados típicos como:

    • Pendiente: monto asociado a una reserva confirmada, pero aún no cumplida (por ejemplo, antes del check-out del Huésped).
    • Acreditado: monto asociado a una reserva cumplida (por ejemplo, luego del check-out) que, según las reglas del contrato y las políticas de la Corredora, debería ser considerado para liquidación.
    • Disponible: monto que, según la programación interna de pagos y las reglas del contrato (por ejemplo, día de corte definido por la Corredora), ya puede ser incluido en un pago efectivo al Usuario (desde la Corredora o a través del procesador de pago).

    Importante: Estos estados y saldos:

    • Son un registro contable / informativo interno, no una prueba de que Wiserent posea efectivamente dichos fondos en una cuenta propia;
    • Reflejan la configuración de contratos (por ejemplo, 80/20, 85/15, comisiones de ejecutivos, etc.) y el resultado de reservas registradas, pero el flujo de dinero real se ejecuta:
      • (a) por procesadores de pago como Stripe (cuando la reserva es cobrada por Wiserent o por una Corredora usando Wiserent + Stripe); o
      • (b) directamente por la Corredora (cuando cobra por fuera de Stripe, por ejemplo con POS propio o transferencia).

    En ningún caso el Usuario puede interpretar la Wallet como una cuenta bancaria en Wiserent, ni exigir a Wiserent que "retire" esos fondos como si Wiserent fuera custodio de su dinero. Los pagos efectivos se realizan por las partes obligadas según el contracto subyacente (normalmente, la Corredora) y/o por el procesador de pago (Stripe) según las configuraciones de cuenta conectada.

    2.10.3. Casos típicos de cobro (resumen operativo)

    Sin limitar la generalidad, y solo a efectos ilustrativos:

    1. Reserva cobrada por una OTA externa (por ejemplo, Airbnb)
      • La OTA cobra al Huésped y liquida a la Corredora (o al Propietario, según hayan configurado fuera de Wiserent).
      • Wiserent registra la reserva y refleja en la Wallet interna las participaciones correspondientes (Propietario, Corredora, Ejecutivos, Operadores, etc.), pero no toca los fondos.
      • La responsabilidad de pagar a cada involucrado recae en la Corredora/Propietario que recibe el pago desde la OTA.
    2. Reserva cobrada por Wiserent + Stripe Connect (modelo plataforma)
      • El cobro se realiza mediante un flujo integrado con Stripe, donde los fondos se asignan a cuentas conectadas de Corredoras y/o beneficiarios definidos.
      • Wiserent no mantiene los fondos en cuentas propias frente al Usuario; Stripe gestiona la liquidación según las configuraciones de la cuenta conectada.
      • La Wallet interna refleja los montos que corresponden a cada parte según contrato y los estados (Pendiente, Acreditado, Disponible), pero sigue siendo un registro informativo.
    3. Reserva cobrada directamente por una Corredora con POS, transferencia u otro método externo a Wiserent/Stripe
      • La Corredora cobra por fuera (por ejemplo, POS propio de la empresa).
      • La reserva se registra en Wiserent para efectos de control, split de comisiones y transparencia.
      • La Wallet interna muestra los montos que corresponde pagar a Propietarios, Ejecutivos, Operadores, etc., pero quien debe pagar es la Corredora, no Wiserent.
      • Wiserent no tiene capacidad de pagar esos montos porque nunca recibió esos fondos; la obligación de pago nace de los contratos entre Corredora y terceros.
    4. Corredora que ingresa reservas en propiedades cuyo Mandato pertenece a otra Corredora
      • En estos casos, por diseño del modelo Wiserent, las reservas deben cobrarse exclusivamente a través de los flujos de cobro integrados en Wiserent (por ejemplo, Stripe Connect u otro configurado) para evitar que "se deban dinero" entre Corredoras fuera de sistema.
      • Aun así, el procesamiento de pagos lo realiza el procesador externo (Stripe) y/o la Corredora dueña del contrato, no Wiserent como custodio directo.

    2.10.4. Tarifas de Wiserent y comisiones de plataforma

    Tarifas de Wiserent para usuarios: El modelo de negocio de Wiserent puede implicar el cobro de ciertas tarifas por el uso de la Plataforma o de servicios específicos. Las modalidades de cobro pueden incluir: tarifas de suscripción (p. ej., un pago mensual o anual por acceso al software de gestión según el plan escogido), comisiones por transacción (p. ej., un porcentaje sobre los pagos procesados, reservas gestionadas o fondos levantados a través de la Plataforma), y cargos por servicios adicionales (p. ej., por integraciones premium, marketing adicional, o asistencia avanzada). En todos los casos, las tarifas aplicables le serán comunicadas de forma clara antes de que incurra en ellas. Usted acepta pagar las tarifas correspondientes por los servicios de Wiserent que utilice, de acuerdo con las políticas de precios vigentes en el momento de su uso.

    Salvo que se indique lo contrario, todas las tarifas están expresadas en dólares estadounidenses (USD) u otra moneda claramente indicada, y no incluyen impuestos aplicables (como IVA/IGIC, impuestos sobre ventas o servicios). Si dichos impuestos fuesen aplicables a su caso, Wiserent podrá agregarlos al cobro o facturarlos por separado según la normativa fiscal correspondiente. Usted es responsable último de pagar los impuestos asociados a su uso de la Plataforma, sin perjuicio de que Wiserent recaude y remita algunos cuando la ley así lo exija (por ejemplo, IVA en la UE para servicios electrónicos B2C).

    Facturación y pagos de las tarifas: Al suscribirse a un plan de pago o incurrir en comisiones, nos autoriza a cargar la forma de pago que haya registrado en su cuenta (por ejemplo, la tarjeta de crédito o débito, cuenta bancaria via ACH, o cualquier método ofrecido) por los importes debidos y con la periodicidad acordada. Por ejemplo, si se suscribe a un plan mensual, nos permite cobrar automáticamente cada mes la tarifa correspondiente. Emitiremos facturas o recibos electrónicos por los cobros realizados, que estarán disponibles en su perfil o vía email.

    Si por alguna razón el cobro automático falla (por ejemplo, tarjeta expirada, fondos insuficientes) nos pondremos en contacto con usted para que facilite un método alternativo. Nos reservamos el derecho de suspender o limitar su acceso a la Plataforma si las tarifas debidas no son pagadas en término. En caso de mora, podremos aplicar intereses de demora razonables sobre el monto pendiente, calculados a la tasa legal o comercial vigente en la jurisdicción correspondiente (o en ausencia de ésta, a una tasa del 1% mensual acumulativa, o la máxima permitida por la ley si fuese menor). Usted también será responsable de los gastos de cobro que incurramos por recuperar montos vencidos (p. ej., honorarios legales razonables si debemos recurrir a instancias de cobro).

    Cambios en tarifas: Wiserent puede modificar sus tarifas y estructuras de precios ocasionalmente. Cualquier cambio que lo afecte se le comunicará con razonable anticipación (por ejemplo, con 30 días de aviso) para que pueda decidir si continuar con el servicio. Las nuevas tarifas solo aplicarán hacia adelante; no se aplicarán retroactivamente a servicios ya abonados o contratos en curso salvo disposición contractual en contrario. Si usted no está de acuerdo con un cambio de tarifa, podrá cancelar el servicio antes de que entre en vigor la nueva tarifa, conforme a lo indicado en la comunicación. Continuar utilizando la Plataforma después de la entrada en vigor de los cambios constituirá aceptación de las nuevas tarifas.

    Comisiones entre usuarios (transacciones internas): La Plataforma puede facilitar transacciones monetarias entre usuarios, tales como pagos de rentas, distribución de ingresos, remuneraciones a proveedores o retornos de inversión. Estas operaciones están regidas por nuestra Política de Manejo de Fondos y Wallet, publicada por separado en el sitio de Wiserent. Como regla general: todos esos pagos serán procesados por nuestros terceros Procesadores de Pago (p.ej., Stripe), quienes pueden cobrar a su vez tarifas de procesamiento (como comisiones por transacción con tarjeta, transferencias bancarias, etc.). Tales tarifas de los procesadores son externas a Wiserent; aunque a veces se las denomine "tarifas de procesamiento de pago", no son ingresos nuestros sino costos que van a los proveedores financieros. En algunos casos, Wiserent repercutirá esos costos en los usuarios pertinentes. Por ejemplo, podríamos descontar del monto de un alquiler las comisiones de tarjeta cobradas por Stripe, de manera que el Propietario reciba el neto (esto se le informará claramente). A menos que se especifique, las "tarifas de procesamiento" son no reembolsables.

    Autorización de pago y métodos: Usted garantiza que el método de pago que nos proporciona (tarjeta, cuenta bancaria, etc.) le pertenece o está autorizado para usarlo, y que la información es precisa. Al ingresar un método de pago, nos autoriza a almacenarlo a través de nuestros proveedores de pagos seguros y a hacer cargos conforme a estos Términos. Si su método de pago principal falla, también nos autoriza a intentar cargar cualquier otro método válido que tengamos registrado en su cuenta, si lo hay. Por ejemplo, si su tarjeta principal es rechazada, podemos intentar con una tarjeta secundaria registrada, para evitar interrupción del servicio.

    Reembolsos: Las tarifas cobradas por Wiserent (como suscripciones o comisiones de servicio) generalmente no son reembolsables, excepto que la ley requiera lo contrario o que Wiserent, a su discreción, así lo determine en circunstancias particulares. Por ejemplo, si cancela un plan anual a la mitad, es posible que no reembolsemos el período no utilizado salvo que así lo hayamos establecido en alguna promoción o contrato específico. Del mismo modo, si una transacción entre usuarios se cancela, las comisiones de servicio asociadas podrían no reembolsarse porque el servicio de mediación ya fue prestado (sin perjuicio de que la parte pagadora recupere el grueso de sus fondos según las políticas de cancelación). Wiserent analizará caso a caso en busca de equidad, pero las políticas de reembolso oficiales se comunicarán en la sección de precios o descripciones del plan.

    Conversión de divisas: Si la Plataforma permite pagos en múltiples monedas, la conversión de moneda la realizará nuestro procesador al tipo de cambio aplicable en el momento de la transacción. Es posible que su entidad bancaria o de tarjeta cobre comisiones por conversión de moneda o transacciones internacionales si la moneda de su método de pago difiere de la moneda en que se realiza el cobro. Wiserent no se hace responsable de tales comisiones bancarias ajenas ni de las diferencias que resulten de la conversión de divisas. Recomendamos a los usuarios verificar con sus bancos o emisores de tarjeta las posibles tarifas adicionales cuando se realicen pagos internacionales.

    Impuestos y retenciones entre usuarios: Wiserent facilita la transacción entre usuarios pero no es el responsable fiscal de las obligaciones entre ellos. Es decir, Propietarios/Inversionistas son responsables de reportar y pagar los impuestos que correspondan por los ingresos obtenidos (rentas, dividendos, ganancias de capital), e Inquilinos/Huéspedes quizás deban pagar impuestos específicos del consumidor (por ejemplo, impuestos hoteleros, IVA sobre alquiler turístico, etc.) si la ley así lo exige. Wiserent podrá, en ciertos casos, gestionar la recaudación de impuestos locales en nombre del propietario si esto se configura (por ejemplo, cobrar automáticamente la tasa turística y depositarla a la autoridad competente) pero será informado en la Plataforma. Aparte de esos casos, Wiserent no retiene impuestos de las transacciones a menos que una ley nos obligue (por ejemplo, una orden de retención judicial, o normas de retención a no residentes en ciertos países). En caso de que Wiserent deba practicar una retención obligatoria (por ejemplo, por impuestos de pagos transfronterizos), se lo comunicará a los afectados y deducirá el monto legalmente requerido, remitiéndolo a la autoridad fiscal, y proporcionando certificación de la retención si corresponde.

    Recuperaciones y ajustes: Si por error nuestro se le cobra de más alguna tarifa, le reembolsaremos el importe excedente una vez verificado. A la inversa, si una tarifa debida quedó impaga o se calculó de menos (por ejemplo, debido a un error técnico, a posteriori detectamos que una promoción mal aplicada evitó un cobro que correspondía), nos reservamos el derecho de cobrarle el monto faltante, informando la razón. Siempre será tratado de manera justa: no cobraremos retroactivamente tarifas nuevas sin acuerdo, pero sí podríamos cobrar consumos realmente efectuados que no se facturaron correctamente inicialmente.

    Promociones y descuentos: En ocasiones Wiserent puede ofrecer códigos promocionales, periodos de prueba gratuita u ofertas de descuento. Dichas promociones estarán sujetas a condiciones específicas (por ejemplo, válidas solo para nuevos usuarios, o por tiempo limitado).

    2.11. Relación con procesadores de pago y ausencia de servicios financieros

    El Usuario reconoce y acepta que:

    • Wiserent no es banco, institución financiera, emisora de dinero electrónico, proveedor de servicios de pago ni entidad similar regulada;
    • Wiserent utiliza terceros procesadores (como Stripe) para la ejecución de pagos, quienes actúan bajo sus propios términos, políticas de privacidad y marcos regulatorios;
    • Cualquier obligación regulatoria relativa a la recepción y custodia de fondos, KYC/AML, etc., recae sobre dichos procesadores y/o sobre las Corredoras/Usuarios que figuren como beneficiarios en las cuentas conectadas, según la normativa aplicable.

    En consecuencia, Wiserent:

    • No asume responsabilidad por retrasos, fallos o contracargos gestionados por procesadores de pago, salvo que la ley aplicable imponga alguna responsabilidad específica;
    • No está obligado a adelantar fondos a ningún Usuario;
    • No garantiza que un pago será exitoso ni que un contracargo será resuelto a favor de un Usuario específico.

    2.12. Contenido de Usuario y propiedad intelectual

    2.12.1. Contenido de Usuario

    Los Usuarios pueden subir o generar contenido en la Plataforma ("Contenido de Usuario"), por ejemplo:

    • Descripciones de propiedades, fotos, vídeos, planos;
    • Logotipos y marcas de Corredoras;
    • Reseñas, comentarios, mensajes internos, documentación, etc.

    Usted conserva todos los derechos de propiedad intelectual que ya poseía sobre dicho contenido. Sin embargo, para que podamos ofrecer el servicio, usted concede a Wiserent una licencia global, no exclusiva, libre de regalías, sublicenciable y transferible para usar, reproducir, distribuir, modificar (por motivos técnicos), exhibir públicamente y ejecutar públicamente su Contenido de Usuario, únicamente con el propósito de operar, promocionar y mejorar la Plataforma, así como para desarrollar nuevos servicios.

    Esta licencia:

    • Nos permite, por ejemplo, mostrar sus listados en el sitio o app, generar catálogos, traducir descripciones a otros idiomas o respaldar datos en nuestros servidores;
    • Se mantiene mientras el contenido esté en la Plataforma; si usted elimina un contenido, haremos que deje de ser visible al público en un tiempo razonable, sin perjuicio de copias de seguridad o usos ya realizados (por ejemplo, anuncios o publicaciones históricas).

    Usted es enteramente responsable de asegurarse de que:

    • Posee los derechos necesarios sobre lo que publica (autorización de fotógrafos, derechos sobre logotipos, etc.);
    • El contenido es legal y no infringe derechos de terceros ni estos Términos;
    • El contenido es pertinente y preciso.

    Wiserent no es editor previo de su contenido, pero se reserva el derecho (mas no la obligación) de remover o editar cualquier contenido que viole estos Términos, la ley o derechos de terceros.

    Propiedad de su contenido: Wiserent no reclama la propiedad de los Contenidos de Usuario que usted proporcione o genere al usar la Plataforma. Esto incluye, por ejemplo, los textos, descripciones e imágenes que suba para sus listados de propiedades, los comentarios o valoraciones que escriba, las fotografías que tome y suba desde la app, los documentos que cargue (contratos, facturas), etc. Usted conserva todos los derechos de propiedad intelectual que ya poseía sobre dicho contenido.

    Licencia que nos otorga: No obstante, para que podamos ofrecer el servicio, usted nos concede una licencia global, no exclusiva, libre de regalías, sublicenciable y transferible, para usar, reproducir, distribuir, modificar (por motivos técnicos, p. ej., ajustar resolución de fotos), exhibir públicamente y ejecutar públicamente su Contenido de Usuario, únicamente con el propósito de operar, promocionar y mejorar la Plataforma, así como para desarrollar nuevos servicios. Esta licencia está limitada a las necesidades operativas: por ejemplo, nos autoriza a mostrar sus listados de propiedades en nuestro sitio y apps, a incluir sus fotos en materiales promocionales de su propiedad (como un catálogo), a traducir su descripción a otros idiomas si tenemos esa funcionalidad, o a crear copias de seguridad de los datos en nuestros servidores. Si decide eliminar contenido (por ejemplo, baja un anuncio o borra una foto), haremos que dicho contenido deje de ser visible al público en un tiempo razonable. Sin embargo, usted acepta que Wiserent pueda conservar copias residuales en respaldo o, si el contenido ya fue compartido con otros de algún modo, mantenerlo para ese fin limitado. Esta licencia sobre su contenido termina cuando usted elimina el contenido específico de la Plataforma, excepto en la medida en que ya lo hayamos utilizado para fines legítimos de servicio (p.ej., un folleto generado con su contenido, o publicaciones en redes sociales de Wiserent promocionando listados destacados – en cuyo caso, Wiserent no estará obligada a borrar esas menciones retrospectivamente, aunque si usted lo solicita y es razonable, lo consideraremos).

    Responsabilidad sobre el contenido: Usted es enteramente responsable del Contenido de Usuario que aporte. Esto significa asegurarse de que: (a) posee los derechos necesarios sobre lo que publica (por ejemplo, tiene la autoría o permiso del fotógrafo para subir las fotos de su propiedad; o si copia una descripción, no viola copyright ajeno); (b) el contenido es legal y no infringe derechos de terceros ni estas condiciones (ver apartado de Uso Aceptable); (c) el contenido es pertinente y preciso. Wiserent no actúa como editor previo de su contenido, pero sí se reserva el derecho (mas no la obligación) de remover o editar cualquier contenido que viole estos Términos o que considere objetable. Por ejemplo, podemos eliminar una imagen si recibimos un aviso de que infringe derechos de autor de un fotógrafo, o borrar un comentario racista en una reseña. De igual modo, si un tercero nos notifica formalmente que cierto contenido suyo vulnera sus derechos (p. ej., difamación), podemos dar traslado de la queja y eventualmente quitar el contenido tras análisis sumario, para precaver responsabilidad.

    Comentarios y sugerencias: Si usted nos proporciona feedback, ideas, sugerencias o recomendaciones sobre la Plataforma o nuevos servicios ("Feedback"), por ejemplo a través de encuestas, foros o atención al cliente, entiende que ese Feedback puede ser usado libremente por Wiserent para cualquier propósito. Nosotros apreciamos sus aportes pero no estamos obligados a compensarle por ideas o mejoras que implementemos basadas en su Feedback. Por la presente, usted nos otorga un derecho y licencia perpetuo, irrevocable, sublicenciable y libre de regalías para utilizar y explotar de cualquier manera todo Feedback que decida comunicarnos, sin restricción de ningún tipo. Esto nos ayuda a mejorar el producto para todos.

    2.12.2. Propiedad intelectual de Wiserent

    La Plataforma y todo Contenido de Wiserent integrado en ella (salvo Contenido de Usuario) son propiedad exclusiva de Wiserent o de sus licenciantes. Esto incluye:

    • Diseño, interfaz, logos, marcas "Wiserent", eslóganes;
    • Código fuente y objeto del software;
    • Bases de datos estructuradas, compilaciones de datos, elementos gráficos y audiovisuales;
    • Documentación, texto, manuales y otros materiales creativos.

    Dichos elementos están protegidos por leyes de derechos de autor, marcas, patentes (si las hubiera) y otras normativas de propiedad intelectual. Wiserent retiene todos los derechos no otorgados expresamente al Usuario.

    El Usuario se compromete a no:

    • Copiar, alterar, distribuir, transmitir, exhibir, licenciar, vender o explotar comercialmente cualquier componente de la Plataforma o del contenido de Wiserent sin autorización escrita;
    • Usar las marcas de Wiserent de forma que pudiera causar confusión (por ejemplo, registrar dominios similares, usar logotipos sin permiso en publicidad propia).

    Reportes de infracción: Respetamos la propiedad intelectual de otros y pedimos a nuestros usuarios que hagan lo mismo. Si usted cree que algún contenido en la Plataforma infringe sus derechos de autor u otros derechos, puede notificarnos mediante los canales de contacto indicados (preferiblemente por escrito y con suficiente detalle para localizar el contenido infractor). Procesaremos todas esas notificaciones y tomaremos las medidas apropiadas conforme a la legislación aplicable (que pueden incluir retirar o inhabilitar el contenido señalado y, en su caso, suspender al infractor reincidente). En el caso específico de derechos de autor, cumplimos con las disposiciones de la ley DMCA (Digital Millennium Copyright Act) para notificaciones de EE. UU., designando un agente para recibir avisos de presunta infracción. Asimismo, un usuario cuyo contenido haya sido removido puede, si lo cree erróneo, enviarnos una contra-notificación siguiendo el procedimiento legal, y evaluaremos la situación.

    2.13. Enlaces y servicios de terceros

    La Plataforma puede contener enlaces a sitios web o recursos de terceros, así como integrar servicios externos (OTAs, mapas, herramientas de mensajería, pasarelas de pago, etc.).

    Usted entiende y acepta que:

    • Wiserent no controla dichos sitios o servicios de terceros;
    • Wiserent no es responsable del contenido, políticas, disponibilidad ni de las prácticas de tales terceros;
    • El uso que usted haga de estos servicios o sitios estará regido por sus propios términos y condiciones, que usted debe revisar y aceptar por separado.

    La inclusión de un enlace o integración no implica respaldo ni asociación legal de Wiserent con dichos terceros, salvo que se indique expresamente lo contrario.

    Cuando usted interactúa con un servicio de terceros a través de Wiserent, se rige por los términos y condiciones de ese tercero además de por los nuestros. Por ejemplo, si sincroniza su calendario con Airbnb a través de nuestra Plataforma, el uso de datos de Airbnb se supedita a las condiciones de Airbnb; si utiliza Stripe Connect en Wiserent, está aceptando el Acuerdo de Cuenta Conectada de Stripe; si hace clic en un enlace a un sitio de inversiones asociado, estará sujeto a los términos de ese sitio. Le instamos a leer los términos y políticas de privacidad de cualquier tercero con el que interactúe a través de nuestra Plataforma.

    Wiserent puede facilitar el inicio de sesión o intercambio de datos con terceros (p. ej., permitiendo que vincule su cuenta con un canal externo). Al hacerlo, usted nos autoriza a nosotros a compartir la información necesaria con ese tercero, y autoriza al tercero a enviarnos cierta información suya (conforme usted haya consentido allí). Por ejemplo, al conectar un canal, podríamos obtener del tercero sus listados, reservas y mensajes para mostrarlos en Wiserent. Usted es responsable de mantener activas solo las integraciones que desea; puede desconectarlas en cualquier momento, pero entienda que los datos previamente importados pueden permanecer en la Plataforma (a menos que solicite su eliminación y proceda según la ley y nuestras políticas).

    Wiserent no asume garantías sobre la disponibilidad o funcionamiento continuo de integraciones de terceros. Estos pueden cambiar sus APIs, sufrir caídas, o revocar nuestro acceso. Intentaremos mantener la compatibilidad, pero si un tercero restringe la conexión o la calidad del servicio, escapa a nuestro alcance. Usted acuerda que Wiserent no será responsable por pérdidas o daños derivados de su interacción con sitios o servicios externos, o por la confianza que deposite en ellos. Cualquier trato que usted tenga con terceros encontrados en la Plataforma es únicamente entre usted y el tercero de que se trate, sin que Wiserent participe.

    2.14. Responsabilidad, garantías y limitación

    "Tal cual" y "según disponibilidad": La Plataforma Wiserent, incluidos todos sus servicios, funciones y contenido, se proporcionan "TAL CUAL" y "SEGÚN DISPONIBILIDAD", sin ningún tipo de garantía por parte de Wiserent, ya sea expresa, implícita o legal, en la máxima medida permitida por la ley. Esto significa que no garantizamos que la Plataforma satisfaga todas sus expectativas o que alcance resultados específicos.

    En concreto, Wiserent renuncia expresamente a todas las garantías y representaciones de cualquier tipo, explícitas o implícitas, respecto a la Plataforma y su uso, incluyendo pero no limitándose a: garantías implícitas de comercialización (idoneidad del servicio para la venta o comercio), de adecuación para un propósito particular (que sirva para un objetivo específico deseado por usted), de no infracción (que el uso de la Plataforma no vulnere derechos de terceros), de titularidad, de exactitud de datos, de disponibilidad, de seguridad, o cualquier garantía que surja del curso de las negociaciones o del uso del comercio. Ningún consejo o información, ya sea oral o escrito, que usted obtenga de Wiserent o a través de la Plataforma, creará garantía alguna que no esté expresamente establecida en estos Términos.

    En términos prácticos: Wiserent no promete que la Plataforma esté libre de errores o interrupciones, o que se corregirán todos los defectos. No garantiza que cualquier contenido (incluyendo los de usuarios) sea veraz o esté libre de contenido objetable; sin embargo, nos esforzamos por moderar según lo descrito. No aseguramos que las integraciones con terceros funcionen sin problemas siempre, ni que las medidas de seguridad puedan prevenir todas las brechas (aunque las implementamos de forma robusta). No garantizamos que su experiencia inmobiliaria (alquileres, inversiones) a través de Wiserent vaya a ser exitosa o rentable – eso depende de muchos factores fuera de nuestro control (mercado, comportamiento de otros usuarios, etc.).

    Rol limitado de Wiserent: Es importante destacar que Wiserent no garantiza ningún resultado comercial específico para los Usuarios. Por ejemplo, no garantizamos que un Propietario vaya a mantener su propiedad alquilada todo el tiempo o logre cierto nivel de ingresos por usar nuestra Plataforma. Tampoco garantizamos que un Inversionista obtenga rendimiento positivo o que un Operador reciba una cantidad determinada de pedidos. Wiserent no provee alojamiento ni es agente inmobiliario, por lo cual no asegura ocupación de propiedades ni verifica la calidad de huéspedes o inquilinos. Cualquier expectativa de resultados financieros o de otro tipo es enteramente riesgo del Usuario. La Plataforma es una herramienta; cómo la utilice y los frutos que obtenga dependen en gran parte de usted.

    Contenido de terceros y relaciones ajenas: Wiserent no se hace responsable de los actos u omisiones de terceros con quienes interactúa a través de la Plataforma. Esto incluye: otros usuarios (propietarios, inquilinos, etc.), plataformas integradas (como Airbnb, Stripe), proveedores externos (Impekble u otros operadores). Wiserent no garantiza ni avala los productos o servicios proporcionados por terceros, ni la conducta de estos. Cualquier negociación, trato o disputa con un tercero corre por su cuenta y riesgo. Por ejemplo, si un proveedor de limpieza incumple un servicio, usted lo abordará con ese proveedor; Wiserent no asume responsabilidad por ese incumplimiento.

    Asimismo, Wiserent no está obligado a verificar la identidad o antecedentes de cada usuario registrado (aunque podemos implementar verificaciones básicas). Por tanto, no garantizamos que cada usuario sea quien dice ser o esté libre de antecedentes negativos. Recomendamos siempre tomar precauciones razonables al entablar relaciones (p. ej., en arrendamientos, quizás pedir referencias o depósitos de seguridad).

    Sin garantía de datos y contenido: Aunque hacemos esfuerzos por presentar información precisa y actualizar los datos en tiempo real, Wiserent no garantiza la exactitud o fiabilidad de cualquier información o contenido obtenido a través de la Plataforma. Esto incluye datos de listados, disponibilidad, cálculos financieros, o cualquier material derivado. Usted debería verificar independientemente cualquier información crucial (por ejemplo, antes de tomar decisiones de inversión basadas en datos presentados por la Plataforma, o al confiar en descripciones de propiedades).

    Comunicaciones electrónicas: Wiserent ofrece canales de mensajería y notificaciones, pero no garantiza la entrega oportuna de comunicaciones electrónicas. Mensajes o correos pueden retrasarse o perderse por razones técnicas. No se base en la Plataforma para comunicaciones de emergencia o críticas sin confirmación (por ejemplo, si un huésped envía un mensaje urgente por la app, es sabio que también llame por teléfono si es crítico). Igualmente, Wiserent no es responsable de filtrado de spam en su correo que impida que reciba nuestros avisos.

    En suma, al usar Wiserent, usted reconoce que asume voluntariamente los riesgos inherentes a su uso, y que la Plataforma se le suministra sin garantías de funcionamiento perfecto o resultados garantizados. Algunas jurisdicciones no permiten la exclusión de ciertas garantías implícitas, por lo que las exclusiones anteriores pueden no aplicarle en su totalidad – en tal caso, la duración y alcance de cualquier garantía implícita se limitará al mínimo permitido por la ley.

    Limitación de responsabilidad

    En la medida máxima permitida por la ley aplicable, Wiserent (incluyendo, para efectos de esta sección, sus afiliados, directores, consejeros, empleados, agentes y contratistas) no será responsable ante usted por ningún tipo de daño indirecto, especial, incidental, consecuente, punitivo o ejemplar, ni por pérdidas tales como pérdida de beneficios, pérdida de ingresos, pérdida de oportunidades de negocio, pérdida de fondo de comercio, interrupción de actividad, pérdida de datos, o cualquier daño intangible similar, que surja de o en conexión con el uso de la Plataforma o estos Términos. Esta exclusión se aplica ya sea que dichos daños se aleguen bajo teoría contractual, extracontractual (responsabilidad civil, negligencia), objetiva o cualquier otra, incluso si Wiserent ha sido advertido de la posibilidad de tales daños.

    Por ejemplo, Wiserent no asume responsabilidad por pérdidas económicas que usted sufra debido a: el tiempo en que la Plataforma estuvo fuera de servicio; un error de software que calculó mal una renta; la cancelación inesperada de una reserva por parte de un huésped; la decisión de un inversionista de retirarse; o la conducta inapropiada de un inquilino que resultó en daños – estos son daños indirectos o consecuentes típicos, cuya responsabilidad recae en las partes intervinientes y no en el intermediario tecnológico.

    En cuanto a daños directos, nuestra responsabilidad total acumulada frente a usted, por todas las reclamaciones o causas de acción derivadas de o relacionadas con estos Términos o el uso de la Plataforma, se limitará al mayor de los siguientes montos: (a) la suma total de las tarifas que usted nos haya pagado en los tres (3) meses inmediatamente anteriores al evento que dio lugar a la reclamación; o (b) USD$100 (cien dólares estadounidenses). Por ejemplo, si usted nos pagó $50 mensuales por 3 meses (total $150) antes de un problema, nuestra responsabilidad máxima sería $150; si no nos pagó nada (uso gratuito), nuestra responsabilidad máxima sería $100. Esta limitación busca un equilibrio razonable teniendo en cuenta que el servicio es de bajo costo comparado con los potenciales perjuicios reclamados.

    Excepciones: Nada de lo aquí dispuesto pretende excluir o limitar la responsabilidad de Wiserent por asuntos en los que, por ley, dicha responsabilidad no puede ser limitada o excluida. En particular, no limitamos la responsabilidad por: muerte o lesiones personales causadas por nuestra negligencia grave; fraude o declaración fraudulenta; dolo o conducta gravemente culposa; ni cualquier otra responsabilidad que no pueda ser excluida según la legislación aplicable (por ejemplo, ciertas garantías legales en jurisdicciones protectoras del consumidor). Además, si la ley de su jurisdicción no permite la exclusión de ciertos daños, es posible que las limitaciones anteriores no se apliquen en la extensión prohibida, pero sí se aplicarán en la máxima medida que la ley permita.

    Reconocimiento: Usted entiende y reconoce que Wiserent no podría ofrecer la Plataforma en las condiciones y precios ofrecidos sin estas limitaciones de responsabilidad. Si usted considera que los riesgos asumidos son excesivos, su opción es no utilizar la Plataforma.

    Esta sección sobrevivirá a la terminación de estos Términos y seguirá vigente para cualquier reclamación posterior relacionada con el servicio prestado durante la vigencia del contrato.

    2.15. Indemnidad

    Usted acuerda indemnizar, defender y mantener indemne a Wiserent, sus empresas afiliadas, y a sus respectivos directores, funcionarios, empleados, agentes, socios y licenciantes (conjuntamente, las "Partes indemnizadas") de y contra cualquier reclamación, demanda, acción legal, procedimiento, pérdida, responsabilidad, daño, costo o gasto (incluidos honorarios razonables de abogados y costas judiciales) que surja de o esté relacionado con:

    • Incumplimiento por su parte de estos Términos, de la Política de Privacidad o de cualquier otra política aplicable. Por ejemplo, reclamos que resulten de que usted violó las reglas de uso aceptable, publicó contenido infractor, o no cumplió una obligación aquí descrita.
    • Uso indebido de la Plataforma por usted o bajo sus credenciales. Esto abarca cualquier actividad no autorizada o ilegal llevada a cabo a través de su cuenta (salvo que nos haya notificado su sustracción), así como cualquier transacción o interacción que usted tenga a través de Wiserent que cause perjuicios a terceros. Por ejemplo, si un huésped demanda a Wiserent alegando que un anuncio era engañoso, y resulta que fue su anuncio con información falsa, usted deberá indemnizarnos.
    • Violación de derechos de terceros por su contenido o conducta. Si cualquier tercero (usuario u otro) nos reclama porque usted violó sus derechos – ya sea derechos de propiedad intelectual (p. ej., subió fotos sin permiso), derechos de privacidad (p. ej., divulgó datos personales sin autorización) u otros derechos – usted asumirá la defensa y cubrirá las posibles condenas o acuerdos.
    • Disputas y actividades fuera de la plataforma: Cualquier disputa o asunto que surja entre usted y otro usuario u otra parte a causa de una interacción mediante la Plataforma. Por ejemplo, si un inquilino le demanda por la condición del inmueble y nos incluye a nosotros en el pleito, usted nos indemnizará y defenderá respecto a las alegaciones relativas a su conducta.
    • Cualquier evento de los que hemos declinado responsabilidad en estos Términos: Esto es, aquellos riesgos cuyo resultado dijimos que usted asume. Por ejemplo, eventualidades como las descritas en "Important Disclaimers" – p. ej., un invitado sufre un daño en la propiedad y nos intenta responsabilizar, usted deberá sacarnos en paz y a salvo de esa reclamación, ya que aclaramos que la seguridad in situ era su responsabilidad.

    Wiserent se reserva el derecho de asumir la defensa y control exclusivos de cualquier asunto sujeto a indemnización por su parte, en cuyo caso usted se compromete a cooperar con nosotros en la estrategia de defensa. Esto incluye proporcionarnos prontamente toda información relevante, testimonios, documentos, etc., que necesitemos, y facultarnos a conducir las negociaciones de acuerdo/solución en el caso. Usted no deberá aceptar ningún acuerdo que imponga alguna obligación o admisión de responsabilidad a las Partes indemnizadas sin nuestro consentimiento previo por escrito.

    La obligación de indemnización establecida aquí se suma a cualquier otra que pudiera establecer la ley y sobrevivirá a la terminación o expiración de estos Términos. En palabras simples: si debido a sus acciones o uso de Wiserent, nosotros enfrentamos un reclamo de un tercero, usted se hará cargo de protegernos y de cubrir los costos o pérdidas resultantes en la medida en que usted fue causante del problema. Esto nos permite seguir brindando el servicio sin incurrir en costos por malas prácticas de usuarios.

    2.16. Suspensión y cierre de cuentas

    2.16.1 Terminación por parte del Usuario: Usted es libre de dejar de usar la Plataforma en cualquier momento. Si desea eliminar su cuenta, puede contactar a Wiserent a través de los canales de soporte o utilizar las funcionalidades de "Cerrar cuenta" si están disponibles en la configuración del perfil. La terminación voluntaria de su cuenta equivaldrá a la cancelación de la relación contractual establecida en estos Términos, con efecto a partir de que Wiserent procese su solicitud. Tenga en cuenta que, al cerrar su cuenta, dejará de tener acceso a los datos y funcionalidades asociadas a ella (listados, historiales, etc.), salvo que reactivemos su cuenta luego de una petición de reactivación (lo cual no garantizamos, y podría no ser posible si los datos ya se eliminaron). Le recomendamos exportar cualquier información que necesite antes de solicitar la eliminación. La Política de Privacidad detalla cómo manejamos los datos tras la terminación (por ejemplo, plazos de retención).

    2.16.2 Terminación o suspensión por parte de Wiserent: Wiserent se reserva el derecho de terminar esta relación contractual, suspender, desactivar o restringir su cuenta (o el acceso a ciertas funcionalidades de la Plataforma) en cualquier momento y por cualquier motivo legítimo, con o sin previo aviso. Algunas circunstancias en las que podríamos ejercer este derecho incluyen, sin limitación:

    • Incumplimiento por su parte de estos Términos, de la Política de Privacidad, de la Política de Fondos, o de cualquier otro término adicional aplicable. Por ejemplo, violar las reglas de Uso Aceptable, retrasarse seriamente en pagos de tarifas, o proporcionar información falsa.
    • Si usted realiza conductas que sean perjudiciales para Wiserent, sus usuarios o terceros. Esto abarca fraude, actividades ilegales, abuso del sistema, comportamientos que socaven la experiencia de otros (acoso, discriminación severa) o riesgos significativos de responsabilidad legal para Wiserent.
    • Requerimientos legales o regulatorios que así lo demanden. Por ejemplo, si una orden judicial nos exige deshabilitar su cuenta o si entendemos que su uso de la Plataforma contraviene leyes sancionables que podrían involucrarnos.
    • Inactividad prolongada. Si su cuenta permanece inactiva por un periodo muy extenso (por ejemplo, dos años sin iniciar sesión), podríamos cerrar la cuenta previa notificación a su correo registrado, para salvaguardar datos y posibles cuentas abandonadas.
    • Cese de servicio. En el improbable caso de que Wiserent decida cesar sus operaciones o descontinuar el Servicio en su jurisdicción, podríamos rescindir todas las cuentas afectadas.

    Cuando sea razonablemente posible, le notificaremos de la medida y le daremos oportunidad de remediar la situación (si aplica) antes de una terminación definitiva. Por ejemplo, si la causa es un impago inadvertido, podríamos primero suspender parcialmente y darle aviso para que pague, en lugar de eliminarlo de inmediato. Sin embargo, en casos graves o urgentes (como fraude flagrante, seguridad comprometida, orden legal) nos reservamos el derecho de actuar de manera inmediata y sin notificación previa.

    Efectos de la terminación: Al terminarse o suspenderse su cuenta, cesa inmediatamente su derecho a acceder o usar la Plataforma. Si se trató de una suspensión temporal, podríamos restablecer el acceso una vez subsanado el motivo (por ejemplo, pago de deuda pendiente). Si es terminación definitiva, usted deberá abstenerse de intentar re-registrarse con otros nombres o terceros, salvo autorización de Wiserent.

    Tenga en cuenta que la terminación de su cuenta no le libera de cumplir con obligaciones pendientes originadas antes del fin del contrato. Cualquier obligación de pago acumulada (p. ej., comisiones devengadas) seguirá siendo exigible. Cualquier obligación de indemnización que usted tenga, o limitación de responsabilidad, así como cláusulas de propiedad intelectual, ley aplicable y resolución de disputas, sobrevivirán a la terminación en la medida necesaria.

    Si usted tiene reservas confirmadas o contratos en curso a través de la Plataforma al momento de la terminación, Wiserent podrá, a su criterio, cancelarlos (con las políticas de cancelación aplicables) o dejarlos en pie permitiendo ciertos accesos limitados para gestionar la finalización de esas transacciones. Por ejemplo, si su cuenta es dada de baja pero hay un huésped actualmente alojado en una de sus propiedades, podríamos retener su pago hasta completar el periodo y luego liquidarlo de acuerdo con lo pactado.

    Reclamaciones posteriores: Wiserent no será responsable ante usted por la terminación lícita de su cuenta de acuerdo con estos Términos. Cualquier saldo a favor que existiera en su cuenta al cerrarse (por ejemplo, pagos de rentas cobrados y aún no transferidos) será manejado según la Política de Manejo de Fondos y Wallet, publicada por separado en el sitio de Wiserent; en principio, le transferiremos cualquier importe neto que le corresponda tras deducciones aplicables, a más tardar 90 días después de la terminación, salvo impedimento legal.

    Wiserent puede, a su razonable criterio y sin obligación de reembolso de tarifas ya devengadas, suspender o cerrar cuentas de Usuario cuando:

    • Existan indicios de uso fraudulento, abusivo o violatorio de estos Términos;
    • Se incumplan obligaciones legales, requerimientos de verificación KYC/AML o solicitudes de información razonables;
    • Se reciba una orden válida de autoridad competente o decisión arbitral/judicial;
    • Sea necesario para proteger la seguridad, integridad o reputación de la Plataforma o de otros Usuarios.

    En caso de cierre, Wiserent procurará (cuando sea viable y legal) que los Usuarios cumplan sus obligaciones pendientes entre sí (por ejemplo, informar saldos, reservas futuras), pero no garantiza la continuidad de contratos entre ellos.

    2.17. Ley aplicable y resolución de disputas

    Ley aplicable: Salvo que se disponga lo contrario por normas imperativas de su jurisdicción (por ejemplo, derechos irrenunciables de consumidores), este acuerdo y cualquier controversia que surja de él o de su uso de la Plataforma se regirá e interpretará de acuerdo con las leyes del Estado de Wyoming, Estados Unidos de América, sin referencia a sus principios sobre conflictos de leyes (es decir, como si todo el contrato se hubiera celebrado y ejecutado íntegramente en Wyoming). Esta elección de ley significa que, en la medida que no entren en conflicto con derechos locales obligatorios, las leyes de Wyoming (que son de corte anglosajón/estadounidense) serán las que definan el significado y cumplimiento de estos Términos.

    Sin perjuicio de lo anterior, si usted actúa como consumidor y las leyes de su país de residencia le otorgan protección ineludible bajo ciertas disposiciones (por ejemplo, algunas leyes europeas de consumidores), esas disposiciones específicas prevalecerán sobre la elección de ley en la medida de dicha protección. En otras palabras, esta cláusula no pretende privarlo de la protección de aquellas normas de orden público que serían aplicables en ausencia de un acuerdo de elección de ley.

    Negociación amigable: En caso de cualquier disputa, reclamación o desacuerdo entre usted y Wiserent relacionado con la Plataforma o con estos Términos, las partes se esforzarán primero por resolverlo amistosamente mediante negociaciones de buena fe. Le invitamos a que ante cualquier problema nos contacte (por ejemplo, al correo legal@wiserent.com) exponiendo su caso. Muchas disputas pueden resolverse rápidamente con comunicación directa, evitando procesos formales.

    Arbitraje vinculante: Si una disputa no puede resolverse de manera informal en un plazo razonable (por ejemplo, 30 días desde que se notificó el problema), y salvo en la medida prohibida por la ley aplicable, usted y Wiserent acuerdan someter cualquier reclamación legal restante a arbitraje vinculante como método de resolución definitivo. Esto significa que el caso no se decidirá en un juzgado por un juez o jurado, sino ante un árbitro neutral cuya decisión es obligatoria y ejecutable.

    El arbitraje se llevará a cabo de acuerdo con las reglas de la American Arbitration Association (AAA) vigentes para disputas comerciales (o si la AAA no estuviera disponible, con otra institución arbitral de mutuo acuerdo). Por lo general, y a menos que las partes acuerden lo contrario, el arbitraje podrá desarrollarse de forma flexible: por teléfono, por videoconferencia o mediante presentaciones escritas, sin necesidad de presencia física de las partes, para mayor comodidad. El arbitraje se conducirá en idioma inglés, a menos que acordemos usar otro idioma o que la ley obligue a procedimientos en su idioma local. La sede o lugar legal del arbitraje será el estado de Wyoming, EE. UU., pero las partes pueden optar por realizar audiencias virtuales o en otra ubicación de mutuo acuerdo.

    El árbitro aplicará la ley sustantiva indicada arriba (ley de Wyoming) y podrá conceder, en una base individual, cualquier reparación que un tribunal competente podría otorgar según la ley (incluyendo medidas cautelares o indemnizatorias). El laudo arbitral será definitivo y vinculante. Cualquier juzgado con jurisdicción sobre las partes puede emitir un fallo sobre la sentencia arbitral, haciéndola ejecutable.

    Costos del arbitraje: El pago de tarifas de presentación, administración y honorarios del árbitro se regirá por las reglas de la AAA (u organismo correspondiente). En principio, dichos costos serán compartidos equitativamente entre usted y Wiserent, salvo que el árbitro determine otra distribución. Por ejemplo, las reglas pueden establecer que el consumidor solo paga una parte pequeña de la tasa de registro en caso de arbitraje de consumo. Si el árbitro concluye que su reclamación fue frívola o con mala fe, podría asignarle mayor proporción de costos. Cada parte asumirá sus propios honorarios legales, a menos que el árbitro decida lo contrario según la ley aplicable (por ejemplo, puede ordenar que la parte perdedora reembolse honorarios razonables a la ganadora en ciertos casos).

    Acciones colectivas y juicio por jurado – renuncia: Usted y Wiserent acuerdan que cualquier disputa se resolverá únicamente de forma individual y no en el marco de una demanda colectiva, consolidada o representativa. Esto significa que ni usted ni Wiserent recurrirán a acciones de grupo o intentarán litigar un caso como representante de una clase de personas. En consecuencia, renuncian expresamente a cualquier derecho a participar como demandante o miembro de clase en cualquier demanda colectiva contra la otra parte. Si por alguna razón esta renuncia a acciones colectivas se considera inaplicable o inválida, entonces la totalidad del acuerdo de arbitraje antes mencionado podría considerarse nula (lo que significa que las disputas serían decididas por un tribunal, pero sin efectos colectivos permitidos).

    Adicionalmente, en la medida permitida por la ley, ambas partes renuncian al derecho a un juicio por jurado en cualquier litigio judicial que surja entre ellas (sea porque se determine inaplicable el arbitraje o por cualquier otra razón). Un juicio por jurado es un derecho importante, pero generalmente se renuncia en favor de métodos más rápidos; aquí aceptamos un arbitraje en su lugar, o un juicio ante un juez sin jurado si se da el caso.

    Excepciones al arbitraje: Si bien nuestro acuerdo es arbitrar la mayoría de disputas, reconocemos ciertas excepciones limitadas en las que cualquiera de las partes puede optar por procedimientos judiciales en lugar de arbitraje:

    • Reclamaciones de menor cuantía: Si usted califica para llevar su disputa a un tribunal de reclamos menores (small claims court) en su jurisdicción de residencia, puede elegir hacerlo en lugar de arbitraje, siempre que la reclamación permanezca en esa vía y no busque compensación fuera del límite de dicho tribunal.
    • Propiedad intelectual de Wiserent: Si la disputa está relacionada con la violación de los derechos de propiedad intelectual (por ejemplo, uso indebido de nuestras marcas, copia de nuestro software) o con el cumplimiento de la cláusula de indemnización, Wiserent podrá, si lo prefiere, iniciar acción en tribunales ordinarios competentes en vez de someterla a arbitraje. Esto obedece a la necesidad de medidas inmediatas a veces (como interdictos).
    • Acuerdo mutuo posterior: Las partes son libres de acordar por escrito un método distinto de resolución para un caso específico luego de surgida la disputa, si así lo desean.

    Jurisdicción y fuero: En el caso improbable de que una disputa no esté sujeta a arbitraje por decisión judicial definitiva (por ejemplo, se declara inaplicable la cláusula arbitral) o en la eventual necesidad de cualquier procedimiento judicial (sea para hacer cumplir un laudo arbitral o encauzar una medida cautelar), usted y Wiserent acuerdan someterse a la jurisdicción exclusiva de los tribunales estatales y federales ubicados en el Estado de Wyoming, EE. UU. Ustedes consienten dicha jurisdicción y renuncian a objeciones de foro no conveniente, salvo que alguna ley de orden público de su país exija competencia de otro lugar (como puede suceder con ciertos derechos de consumidor).

    Para usuarios en la UE o Reino Unido: nada en esta sección afecta los derechos que puedan tener en virtud del Reglamento Bruselas I (recast) o leyes nacionales para demandar en los tribunales de su lugar de residencia, cuando se trate de disputas de consumo. Esta cláusula de jurisdicción se aplica principalmente a usuarios empresariales y a usuarios de países sin protección especial de foro.

    Divisibilidad de cláusula arbitral: Si alguna parte de la presente cláusula de resolución de disputas se considera ilegal o inválida, dicha parte se separará y el resto continuará en plena vigencia, excepto que la renuncia a acciones colectivas se declare inaplicable, en cuyo caso – como se indicó – toda la disposición arbitral será nula.

    En resumen, buscamos resolver problemas primero conversando, luego mediante arbitraje confidencial e individual, evitando litigios largos o colectivos. Esto nos ayuda a mantener costos y proveer un mejor servicio.

    2.18. Misceláneo

    Acuerdo completo: Estos Términos, junto con la Política de Privacidad, la Política de Manejo de Fondos, Pagos y Wallet, cualesquiera términos adicionales incorporados (por ejemplo, términos de algún servicio extra o anexos para jurisdicciones específicas), constituyen el acuerdo íntegro entre usted y Wiserent con respecto al uso de la Plataforma, y sustituyen y reemplazan cualquier entendimiento o acuerdo previo, sea oral o escrito, relativo al mismo objeto. Usted reconoce que al aceptar estos Términos no se ha basado en ninguna representación, garantía o declaración que no esté expresamente contenida aquí.

    No renuncia: La inacción de Wiserent para ejercer o hacer valer cualquier derecho o disposición de estos Términos no constituirá una renuncia a tal derecho o disposición. Para que una renuncia sea efectiva, debe ser otorgada por escrito por un representante autorizado de Wiserent. Asimismo, si Wiserent perdona un incumplimiento suyo aislado o concede una indulgencia, ello no implica que perdonará incumplimientos posteriores o que renuncie a sus derechos para el futuro.

    Divisibilidad: Si alguna disposición de estos Términos se considera inválida, ilegal o inaplicable por un tribunal o árbitro competente, dicha disposición se aplicará en la máxima medida permitida para reflejar lo más cercano posible la intención original, y el resto de las disposiciones permanecerán vigentes y exigibles. Básicamente, si una cláusula es invalidada, las demás no se ven afectadas; y la parte invalidada se reemplaza o ajusta conforme a la ley para cumplir su propósito (salvo en el caso de la cláusula de arbitraje ya explicada, que tiene sus reglas específicas).

    Cesión: Usted no puede ceder ni transferir ninguno de sus derechos u obligaciones bajo estos Términos sin el consentimiento previo por escrito de Wiserent. Cualquier intento de cesión realizado por usted en violación de lo anterior será nulo y sin efecto. Wiserent puede ceder o transferir libremente sus derechos y obligaciones en virtud de estos Términos, ya sea total o parcialmente, sin necesidad de su consentimiento, por ejemplo en caso de fusión, adquisición, venta de activos, o por reorganización interna entre afiliadas. Wiserent también puede subcontratar el cumplimiento de sus obligaciones (por ejemplo, contratar empresas para soporte, procesamiento de pagos) siempre que ello no disminuya las protecciones de sus derechos.

    Relación de las partes: Nada en estos Términos se interpretará como la creación de una relación de sociedad, empresa conjunta (joint venture), mandato (agencia) general, relación laboral o franquicia entre Wiserent y usted. Las partes actúan como contratistas independientes. Salvo lo estipulado específicamente en la Política de Manejo de Fondos y Wallet (publicada por separado en el sitio de Wiserent), usted no tiene autoridad para asumir o crear obligaciones a nombre de Wiserent, ni Wiserent a nombre suyo. Cada parte es responsable de sus propios asuntos, incluyendo obligaciones fiscales, laborales, etc.

    Derechos de terceros: Salvo lo expresamente indicado en la cláusula de Indemnización (que confiere derechos a las Partes indemnizadas definidas allí), estos Términos no otorgan derechos ejecutables a ninguna persona o entidad que no sea parte de los mismos. Un tercero no tendrá derechos de beneficiario bajo este acuerdo.

    Supervivencia: Cualquier disposición que por su naturaleza deba sobrevivir a la terminación de estos Términos (tales como limitación de responsabilidad, indemnización, ley aplicable y resolución de disputas, propiedad intelectual, obligaciones de pago pendientes) seguirá siendo efectiva tras la expiración o terminación del contrato, hasta su cumplimiento total.

    Idioma: Estos Términos pueden haberse redactado en más de un idioma. En caso de existir discrepancias de interpretación entre la versión en español y alguna versión traducida, prevalecerá la interpretación conforme a la versión en español, a menos que la legislación local exija lo contrario. Todas las comunicaciones se proveerán en español salvo pacto en contrario.

    Notificaciones: Wiserent puede comunicarse con usted y enviarle notificaciones relativas a estos Términos o a su uso de la Plataforma por medios electrónicos, incluyendo a través de mensajes en la plataforma, correos electrónicos a la dirección registrada en su cuenta, o avisos emergentes en el sitio. Se considerará que ha recibido dichas notificaciones a las 24 horas de haberse enviado (salvo rebote). Es su responsabilidad mantener actualizada su información de contacto. Si necesita contactarnos oficialmente por algún asunto legal, puede hacerlo al correo legal@wiserent.com y/o a nuestra dirección física: Wiserent LLC, 30 North Gould Street, Suite 1002, Sheridan, WY 82801, USA.

    Fuerza mayor: Wiserent no será responsable de retrasos o incumplimientos en la prestación del servicio causados por circunstancias fuera de su control razonable, tales como desastres naturales, cortes masivos de energía, fallos de Internet globales, conflictos armados, pandemias, acciones gubernamentales, ciberataques de escala sin precedentes, u otras contingencias de fuerza mayor.

    Contacto legal

    Para consultas relacionadas con estos Términos, puede escribir a:

    • Correo: legal@wiserent.com
    • Dirección postal: Wiserent LLC – Legal Dept., 30 North Gould Street, Suite 1002, Sheridan, WY 82801, Estados Unidos.